2011年苏州印象城满意度调查报告（94页）.pptxVIP

时尚生活的引领者;调查方法与内容;;1、调查背景;2、调查目的;3、调查方法与内容;4、调查实施概览;;;基本消费行为;基本消费行为;1、顾客背景 - 人口统计变量分布;1、顾客背景 - 顾客来源地;1、顾客背景 - 外地顾客来源地分布;2、消费行为习惯 - 频率、同行者、交通、所花时间;2、消费行为习惯 - 目的原因;2、消费行为习惯 - 消费金额逗留时间;2、消费行为习惯 – 目的逗留时间;2、消费行为习惯 - 印象卡;2、消费行为习惯 - 印象城形象;3、餐饮偏好 - 基本餐饮行为;3、餐饮偏好 - 满意度;3、餐饮偏好 - 顾客建议;4、休闲娱乐偏好 - 休闲娱乐方式;4、休闲娱乐偏好 - 满意度;4、休闲娱乐偏好 - 顾客建议;印象城年轻时尚的定位得到了实现，有良好的口碑，但仍有改善空间。;基本消费行为;1、模型 - 总体模型;2、问项得分 - 得分（1）;2、问项得分 - 得分（2）;2、问项得分 - 得分（3）;3、群体细分 - 理论说明群体比例;3、群体细分 – 稳定生活型满意度模型;3、群体细分 – 时尚追求者满意度模型;3、群体细分 – 美食家满意度模型;3、群体细分 – 悠闲散漫型满意度模型;3、群体细分 – 四类群体影响力对比;3、群体细分 – 价值分析;4、顾客维系 - 理论说明;4、顾客维系 – 分析结果;5、满意度分析小结– 评价［顾客感知］;5、顾客满意度小结 – 评价［感知来源］;;基本信息;基本信息;1、业态分布经营情况;2、印象城形象;基本信息;1、模型 – 总体模型;1、模型 – 零售业态;1、模型 – 餐饮休闲娱乐业态;2、满意度得分对比 – 总体分业态;3、问项得分 - 得分（1）;3、问项得分 - 得分（2）;3、商户建议 ;4、商户分析小结;;;;;1、管理方访谈成果总览;2、访谈详细内容 - 区域内商业;3、访谈详细内容 - 品牌地位与表现;4、访谈详细内容 - 商户管理与服务;5、访谈详细内容 - 顾客管理与服务;;1、顾客访谈成果总览 - 顾客（1）;1、顾客访谈成果总览 - 顾客（2）;2、访谈详细内容 - 顾客（1）;2、访谈详细内容 - 顾客（2）;;1、顾客访谈成果总览 – 商户（1）;1、顾客访谈成果总览 – 商户（2）;2、访谈详细内容 – 商户（1）;2、访谈详细内容 – 商户（2）;;78;79;开业后，客流为王，严管商户，推动印象城???续发展;运营期，以顾客为砝码，印象城与商户势均力敌;82;印象城以“时尚先锋”的形象抢占了顾客的心智;印象城能将高的满意度有效地转化成效益;核心成为当然质量，名气与价值是期望质量;86;商户评价与顾客评价冰火两重天;商户期望高，合作意愿强;与当前联系越紧密,商户越看重商场管理;90;继续品牌推广、活动营销，提升商场形象，优化业态组合;不断创新，改善基础设施，提升顾客价值感知，增强顾客体验;贯彻服务理念，优化服务体系，建立有效沟通，改进细节;Thank you ！