如何管理复杂.ppt

* * * 设计心理学2：如何管理复杂 ——诺曼 第五章 善于交际的设计 目录 1 2 3 4 5 6 7 8 网状曲线 目标与技术 之间的错位 中断 对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 愿望线 痕迹与网络 推荐系统 支持群体 机器无法应对这个世界上真正的复杂 生活变得简单方便 机器正常工作 带来复杂因素 机器不工作 这是一种侮辱？ “舒适的噪声” 抱怨线路的噪音 完全安静下来 寂静无声，没有提示 把噪声加回来 不舒适，但必不可少 简单还是复杂？ “信心显示器” 在讲堂背后放大屏幕投影幻灯片 发言者与观众看到相同的内容 容易出现噪音或突然崩溃 改变 这些经历使我们认识到设计师需要新的思维方式，需要作出善于交际的设计，来解决人与机器之间错误传达和糟糕的互动。 机器需要显示出对互动的人们的关心，理解他们的立场，最重要的是沟通，让大家都明白发生了什么。 【网状曲线】 与用户交谈， 不断地提供进度报告 【网状曲线】 不管机器有没有智能，它们需要有社交的态度，具备理解能力，才不使我们受挫。 【目标与技术之间的错位】 和朋友度过一个愉快的夜晚 准备场地 烹饪晚餐 游戏 准备菜品 切菜 把一把刀磨快 高级目标 子目标 【目标与技术之间的错位】 【中断】 做高数 作业 完成 与室友聊天 喝水 刷qq，微信 洗澡 洗衣服 现实生活提供了一个持续不断的事件流，我们将不断地被朋友、同事和老板打断。 【中断】 当中断不可能停止时，我们就需要辅助设施以保持我们在各项活动中的位置和状态。 【中断】 工作或机器需要带有内置的自动记录和提醒功能。 它使工作人员可以离开，以一种快速和方便的方法来记住已经做了什么，现在需要做什么，以及当前的状态是什么。 即使失去电力，也很容易恢复中断发生前的精确位置和状态。 【对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋】 在难以触及的位置上纠结的电线显示了缺乏为实际使用环境而考虑的设计。 【愿望线】 这些土路都是社会性语义符号，清楚地表明了人们的愿望和规划者的设想并不匹配。 当愿望线破坏了原始的规划，这就表明了设计并没有满足人们的需求。 一些景观设计师厌恶人们从他们美观的、令人愉悦的布局中走捷径穿越。 这些人为的路径被称为“愿望线”。 【愿望线】 这些行为无疑是让人恼火的，但根本上令人恼火的，应该是针对那些缺乏社交能力的设计所引发的回应。 【愿望线】 忽略人们的愿望适应于艺术品 【愿望线】 防止不安全的、危险的或非法行为 标志有时也会增加复杂性和引起困难 愿望线表明了真实的偏好，但并不是所有的偏好都要被适应。。 【愿望线】 机器只能处理设计师曾考虑过的事件 标记为“援助”的大按钮 隐藏在以人为本、善于交际的设计中的哲理是:为使用它的人们的利益服务，考虑到他们的真正需要和愿望。 【痕迹与网络】 痕迹随处可见 【痕迹与网络】 这些痕迹是有价值的，它们将简化学者研究此主题所做的努力。 【痕迹与网络】 痕迹也不全是有价值的，那些虚假的痕迹，故意放在那儿欺骗或误导我们。 很多人有狭隘的看法，他们想要压迫别人；他们努力地传播自己的理论框架，同时努力消除所有其他理论的提示信息。 【推荐系统】 人们的行为被以电子的方式捕捉下来，不论是通过电脑、电话还是信用卡的使用，都可以根据广泛的特征——包括他们正在从事的活动、年龄、居住或工作地点和对相关物品的喜好程度来把用户区分开来。 * *