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极鼎房地产（集团）有限公司谦 湖 房 地 产开发有限公司 商务礼仪－言谈举止（微笑） 一、微笑的“四要”： 1、口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调 动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收 拢、嘴角上翘。 2、神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、 亲切甜美。 3、声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才 能为人理解，并起到锦上添花的效果。 4、与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 二、微笑的“四不要”： 1、缺乏诚意、强装笑脸； 2、露出笑容随即收起； 3、仅为情绪左右而笑； 4、把微笑只留给上级、朋友等少 数人 。 商务礼仪－言谈举止（点头礼） 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。 商务礼仪－仪态礼仪（站姿） 站姿 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 两脚呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两脚呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 商务礼仪－仪态礼仪（坐姿） 坐姿 入坐的要点： 在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 　 以背部接近座椅。 入座要轻，坐满椅子的2/3，头正颈直肩平，后背轻靠椅背，目视前方，双膝自然并拢身体稍向前倾，以表示尊重和谦虚。站在椅前，一脚挪后，左侧手抚裙、坐下，两脚收拢，两手交搭于腿上； 商务礼仪－仪态礼仪（走姿） 走姿：要求注意稳重与干炼。 头正：双目平视，收颌，表情自然平和； 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆； 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 步位直：脚跟先着地，两脚内侧落地， 走出的轨迹要在一条直线上。 　 步速平稳：步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 忌：低头驼背、左顾右盼、脚擦地面等 女士步幅以一脚距离为宜。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿） 商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿） 商务礼仪－言谈举止（接递物品） 双手递物或接物。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。 如果递的是尖锐的物品时，要把尖锐处朝向自己。 递送文件夹、资料时正面对向接受者。 未完成动作时，手不能离开物体。 商务礼仪－言谈举止（名片的使用） 1、交换名片的顺序： 与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远切勿跳跃，以免对方有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑大方地说：“这是我的名片，请多关照。” 2、接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。 商务礼仪－言谈举止（名片的使用） 3、名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子 上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左 胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 4、接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。妥善保管。 商务礼仪－言谈举止（握手） 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 人与人握手有一个安全距离.安全距离为1人半的距离。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，力度要适中，避免上下过分地摇动。 握手时间为3至5秒.眼睛交流时间为6秒。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 商务礼仪－言谈举止（交谈礼仪） 与领导或长辈谈话时，要标准站立。允许入座方可坐下。 同级同事间谈话，面对站立的同事要起身以视尊重。或让座给同事。共同座下后再谈。 多用敬语将赢得同事更多的尊重与帮助：请、麻烦、您、谢谢！ 商务礼仪－言谈举止（交谈礼仪） 交谈的距离 1.常规距离0.5-1.5米之间 2.私人距离＜0.5米 3. 引导距离，一般是1-2米 4.公共距离＞3.5米 5.距离有