宿州汽车展销会策划.ppt

2014宿州汽车展销会;2014宿州汽车展销会;公司介绍;承办单位：梅赛德斯-奔驰 梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）是世界知名的德国汽车品牌，1886年1月，卡尔.本茨发明了世界上第一辆三轮汽车，并获得专利，几乎同时，奔驰的另一位创始人戈特利布·戴姆勒也发明了世界上的第一辆四轮汽车。从此，世界发生了改变。1926年6月，戴姆勒公司与奔驰公司合并成立了戴姆勒-奔驰汽车公司，以梅赛德斯-奔驰命名的汽车正式出现，并从此以高质量、高性能的汽车产品闻名于世。除了高档豪华轿车外，奔驰公司还是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。目前，梅赛德斯-奔驰为戴姆勒集团（Daimler AG）旗下公司。;项目背景与策略创意;参与人群;活动目标; 项目进程;活动主题;活动广场模拟图;会场工作联系名单;活动安排;现场布置;活动流程;物料发放/准备区;;;;;活动流程;工作人员架构及职责;;副总控 直接由总控负责管理，协助总控进行活动现场管理 协助总控办理场地确认所需报批手续 管理辖区内工作人员，遵守活动要求 妥善管理辖区内活动器材与活动资料 及时与总控汇报活动现场执行情况 负责管辖区内的活动器材进场 负责管理辖区内的活动器材搭建使用情况 按紧急方案及时处理管理辖区内的突发事件 ;第三方管理 根据现场情况进行相应的场地沟通 主持人 根据活动要求，准备主持串词 介绍活动主题、参与方式和抽奖方法 烘托活动现场气氛，组织人员参与比赛与互动 ; 外围区管理 负责工作人员的培训及工作指导 负责咨询区、兑奖区的搭建 负责活动资料的派发 现场医护及紧急情况处理 工作人员 直接由领队负责管理 协助领队搭建器材 协助领队发放活动资料等物料 现场互动 解答咨询;紧急预案;工作人员受到骚扰、挑衅如何处理。 工作人员工作期间受到骚扰、挑衅时，不能与客户发生语言或肢体上的冲突。情况较轻，用职业微笑与职业用语将客户送走；情况紧急的情况下，向各自负责人报告，由负责人根据事情的轻重进行处理。最严重的情况下，由负责人通知会场保安，由保安处理。? 客户发现丢失物品、发生争执、生病或受伤情况如何处理。 客户发现丢失物品向工作人员反映时，工作人员应该带领客户到工作区进行安抚，并即时向领导反映，由领导联系保安，进行处理。 客户与客户之间发生争执、口头挑衅时，2名技术员与2名销售员将客户双方拉开，分别进行安抚，其他工作人员不得围观、喧哗。 客户在参观期间生病或受伤，最近的工作人员向负责人报告，并将客户带到展览区休息，严重的话通知上级部门领导送医院就医。 ;紧急预案七—发现造型不牢固，发生崩塌、断电、电线短路等情况如何处理。 发生断电、电线短路情况的时候，各区域工作人员必须保持冷静，不能随意走动或大声喧哗，并安抚客户的情绪，活动期间，有2位电工与维护人员长期处理，负责人会及时跟进。员工即使在没电的情况下都要坚持把活动做完，工作人员必须维持现场秩序，保障客户的安全。 ? ?紧急预案八—物料不够时应该如何处理。 每天早上8点检查无聊，发现物料不够的时候会即使联系负责人对物料进行购买。 如果在工作期间内发现物料不够的时候，工作人员必须及时反馈给上级，让上级人员人采购。? ? 紧急预案九—活动现场发生物品丢失、争执、混乱、等情况如何处理。 活动期间客户发现丢失物品情况时向工作人员反映，工作人员应该带领客户到吧台休闲区进行安抚，并即时向上级部门反映，联系现场总负责人和保安，进行处理。 客户与客户之间发生争执、口头挑衅时，现场工作人员必须立即通知上级部门，由上级部门领导安排流动的技术员与销售员将客户双方拉开，分别进行安抚。 ;运输管理;谢 谢