4A广告公司客部基本规范及技巧.pptxVIP

如何 做好 客户关系管理 ? 内修：专业的客户部人员应该具备哪些素质？ 外练：专业规范的客户管理体现在哪些方面？ 目录 内修 综合素质 沟通能力（清楚明白，有逻辑性条理性，有故事性） 团队合作能力（内部资源 外部资源） 时间管理能力（对各个工作的流程和环节充分了解，合理预估） 项目管理能力（轻重缓急，及时和客户leader沟通） 自我情绪管理能力 创意审美能力 技术了解能力 新信息，玩意儿把握能力 内修 Do •多记笔记(好记性不如烂笔头) •勤学善问(发问之前想清楚，尽量一次性获取所有信息) •主动思考(如果是你，你会怎么想？怎么做？) •细心耐心(注意每一个细节，再多一点耐心) •对工作负责，及时对Supervisor汇报必威体育精装版情况，遇到问题时及时请求相应帮助 •学会安排事情的轻重缓急，形成良好的时间安排 •学会控制自己的情绪，更加职业化 •在执行之前多了解事情的背景情况 •善用资源及借用时间(提前约定，打好招呼, 团队意识) •要有一定的纪律性(说到做到，开会准时) Don’t •不做Message •不做算盘珠子 •别把项目跟丢了 •别不懂装懂 •别总是推卸责任 内修 内修 细心、耐心、主动 内修 N步hold 住项目 接Brief 准备方案 提案 确认报价及工作范围 项目开展 预立项 立项 执行计划 例会：报告项目进展，讨论问题，集合资源 报告审查 第三方外付 结案报告 收款 Note： 项目进展过程中 注意及时帮客户预见问题，并提出解决方法 善用各种资源，全面考虑问题 项目完成后 积极整理流程，撰写规范，建立标准 内修 如何和其他部门头脑风暴？ 对项目清晰的了解 对目的清晰的把握 基本原则 鼓励不否定 巧妙适当的拉回主题 适时的总结及指引方向 内修 常用网站 / / / / / 外练 如何写邮件？ 如何参加会议？（会前，会中，会后） 如何准备文档？ 如何写报告？ 如何写方案？ 外练 如何写邮件？ 主题明确 称呼合适 写明背景、事件、参考资料、所需行动 敬语 落款 签名 附件注意事项 清晰的附件命名 在邮件中提及附件内容 发送之前再次检查附件 外练 邮件模板 Dear xxx (or Hi xxxx) , (Blank line) Body …… …… …… (Use Bullet to Simplify Your Points) Please feed back（加红以强调） the copy by XXXXX.（加红Deadline） （若邮件紧急，可通过在行文中使用“ASAP”“Must Read”字眼或通过为邮件添加“High Importance叹号”以提醒收件人） (Blank line) Best Regards! 署名 Title/Company/Tel等信息（Signatures） (以上行文一律齐左) 外练 一切文档要从方便客户查看的角度出发。 易读 （加重，加粗，加大字体，标题突出） 易懂（加截屏，提出修改部分） 信息突出（简明扼要，有逻辑，有结构） 外练 如何参加会议？（会前，会中，会后） 会前需要确认的事 时间、地点、 与会者； 会场设置（投影仪、电视、空调、椅子） 开会目的： Agenda Open Questions; Summary; II. 会中 1. Note + Timekeeper; 2. 专心听会（Especially For AEs）； 3. Con-call学会倾听，陈述时注意放慢语速； III. 会后 向与会者发布会议纪要（需列清下一步工作计划） IIII. Note 为使与会者明确开会目的，可在会前分发会议有关材料； 外练 会议记录模板？ Format Template: （公司Logo，齐左） （客户Logo，齐右） Contact Report (or Meeting minutes, Meeting notes) 时间 地点 人物（客户/公司/第三方） Body Includes: Purpose What discussed Agreement Next Step Deal Date（Confirm with Client） Next Meeting Time （注意：下次会先看上次AR是否完成） 外练 如何准备文档？ 文档命名：年份+客户名称+项目名称+日期 文档字体，字号统一 间距，位置保持统一 保持文字整齐：善用居左，居中，居右，居上，居下符号，bullet point 突出重点：善用底色，加粗，加大，斜线，下划线 图形化表示：善用图表，图片 如何撰写方案和报告？ 方案种类 策略性方案 全年提案，季度提案，活动提案 执行方案 侧重于执行上的细节操作 方案基