成都家具公司《销售礼仪与沟通技巧》2010.12.21.pdfVIP

成都富森美家居股份有限公司 销售礼仪与沟通技巧 讲师：杨子 讲师：杨子 商儒企业管理研究院 商儒企业管理研究院 高级讲师 荣膺“2007中国十大 员工职业化专家 ” 称号 “2009年荣获全球500强华人讲师称号 2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监 2010中华小姐环球大赛特聘辅导老师 十四年专职客户服务、行为规范培训导师 美国领导特质分析PDP专业咨询师 华南理工大学特聘高级讲师 清华大学国家CIMS培训中心特约讲师 亚太管理训练网特聘客户服务组专家 中国银行员工客户服务提升培训顾问 中国国际航空公司客户服务培训顾问 中国海关信息中心员工职业化提升培训顾问 大唐移动员工礼仪修养提升培训顾问 杨 子 女士 1 （一）、销售“形 象”礼仪 （二）、销售“举 止” 礼仪 （三）、销售中的“销 售 ”礼仪 （四）、什么是沟通 （五）、沟通的五大技巧 （六）、与客户沟通的技巧 销售礼仪与沟通技巧 一 销售礼仪与沟通技巧 一 2 首轮效应 问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？ 人的印象形成= 55% 外表+ 38%自 我表现+ 7% 语言 服饰的功能 问题：服饰能传递什么样的信息？ 服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” 警语 “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的 马克.吐温 3 销售着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 女 销售 性 形象 典雅、大方、赢得尊重 4 女性销售人员的场合着装 职业装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、 制式皮鞋、盘发 上班装： 具时尚感的职业套 装， 盘 发或束发（发不能过肩） 女性销售人员裙装 五 不准 问题: 女士着裙装，哪五不准呢？ 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 5 女性销售人员佩带首饰 四大原则