细节决定成败----现代商务礼仪知识讲座pptdeflate.ppt

忽视细节的代价 100 - 1 = ？ 诚信 责任 务实 创新 共同发展 把每一件简单的事做好就是不简单！ 把每一件平凡的事做好就是不平凡！ ----海尔集团总裁 张瑞敏 主 要 内 容 一、商务场合的仪容礼仪 二、商务场合的着装礼仪 三、商务交往中的会面与接待礼仪 四、商务交往中位次排列礼仪 五、商务交往中谈话的礼仪 六、商务交往中的电话礼仪 七、商务交往中的拜访礼仪 八、商务洽谈过程与注意事项 九、商务交往中的餐饮礼仪 一、商务场合的仪容礼仪 在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入为主”的现象很常见，由此形成的对个人的整体看法很难改变！如果不注意，势必给商务活动的顺利进行造成障碍！ 基本要求-----整洁、庄重、典雅 头部修饰 面部： 不蓄胡须；鼻毛不外现；干净整洁；口无异味 发部： 以短为宜 男士前不覆额、侧不掩耳、后不及领 女士发不过肩 手部： 清洁；不用醒目甲彩；不蓄长指甲；腋毛不外现 化妆规范 自 然-------化妆的最高境界莫过于“天然去雕饰” 美 化-------扬长避短，力戒怪异 协 调-------不能我行我素，而要强调整体效果 禁 忌-------浓妆艳抹、表演炫耀 仪姿仪态 站姿：立如松------头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 坐姿：坐如钟------腿直、身正、文雅 行资：行如风------头正、肩平、躯挺、步位直、平稳 表情：大方、自然、专注、友善 二、商务场合中的着装礼仪 符合身份 干什么，象什么-------商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别 职场着装六忌--------过于杂乱；过于鲜艳；过于暴露；过于透视；过于短小；过于紧身 区分场合 公务场合----注重保守，宜穿套装、套裙或制服 社交场合----时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装 休闲场合----舒适自然，不违法、不违背伦理道德 遵守成规 制服----最重要的禁忌是制便混穿；其次是又脏又破、过脏过乱和随意搭配 西服----全身颜色限制在三种之内；鞋子、腰带、公文包色彩必须统一；拆除袖口上的标签；正式场合不要穿着夹克打领带 裙服----忌黑色皮裙；忌裙、鞋、袜不协调；忌光脚；忌三截腿 三、商务交往中的会面礼仪 商务会面四要素： 称呼礼仪-----如何称呼对方？ 介绍礼仪-----如何介绍自己与他人？ 名片的使用-----如何接递名片？ 握手礼仪-----如何与人握手？ 称呼礼仪 介绍礼仪 介绍自己-----单位、部门、职务、姓名缺一不可 介绍他人-----介绍双方时尊者先了解情况，先卑后尊 介绍集体-----介绍各自一方时，自尊而卑 介绍他人----尊者优先了解情况 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级！ 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈！ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者！ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士！ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者！ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友！ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾！ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者！ 名片的使用 交换名片的顺序----位卑者应当首先把名片递给位尊者，或 由近而远，或由尊而卑 名片的递交----不用左手；不高于胸；不用手夹；正面朝上 名片的接受----站立或起身；双手或右手接过；从头至尾默读一遍；使用谦词敬语 名片的存放----名片包、名片夹或上衣口袋内 握手礼仪 握手时的基本要求----起身站立；目视对方双眼；面带笑容；稍事寒暄；稍许用力；控制时间 伸手的顺序----正式场合主要取决于职位与身份；社交与休闲场合则主要取决于年龄、性别及婚否 握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来！ 女士与男士握手，应由女士先伸出手来！ 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来！ 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来！ 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来！ 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来！ 主任待客时应先伸出手来，与到访的客人相握！ 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握！ 握手时的禁忌与分寸把握 三心二意 带着墨镜或手套 只用左手或交叉握手 与异性握手使用双手 四、商务交往中位次排列礼仪 在商务交往活动中，您应该在前还是后？左还是右？ 谈判的位次排列 客主座次该如何安排？ 客主座次该