有效的沟通与表达(PTT).ppt

* * 分析表（D表） 1、我观察到你用了下列/技巧…… 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是…… （事项） （举例） 1、 2、 3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 …… （事项） （举例） 1、 2、 3、 4、下次作业或将来授课/发表时， 我提议你 …… 1、 2、 3、 建立学员与讲师的信心 活动： 建立学员与讲师的信心 1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？ 2、某乙与某甲的共通点为何？ 3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？ 4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？ 5、试述从活动中所得的启示 人与人之间的 信任与互动关系 图示： 1、人与人之间交流之初-会产生距离感 距离 2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同 沟通 同理心 课程开始时提出（P．P．P） 1、目的 Purpose 指课程定义所在 2、目标 可衡量的 3、过程 Procedure 要经过的步骤 及活动 4、要领 课程重点 5、收获 Profits 对学员的好处以 激发学员动机 提 问 —— 合法化 阴谋 阳谋 同理心: Empathy 情人眼里出西施 学员心中生信心 表达同理心 1、预估 2、提出 3、回答 1、共同\共通点 2、要表达有良好的动机 3、要建立威信 建立讲师威信的 技巧—同理心 1、以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点 2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答 5、形式可用目的、过程及收获的 方法表达 一个称职的讲师 应具有的特质： ? 有训练经验 ? 有正确观念 ? 有专业能力 ? 能控制场面 讲师威信的建立： ? 短期魅力是靠[包装] EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等 ? 长期魅力是来自有[内涵] EX：经验、知识、能力 授课内容 …… ? 卓越讲题的特质 …… 包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修 有效的讲师 需要具备哪些特质： ? 形象良好 ? 能与学员建立共识 ? 能建立和保持一定的训练威望 ? 能说服学员接受： 他的确想帮助学员学习 ? 激发学员的学习热诚 ? 有系统地整理上课的资料 ? 有耐心地引导学员去学习 ? 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 ? 具有同理心 ? 自己也能不断地学习追求进步 成为一位合格的 “有效讲师”的原则 ? 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 ? 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 ? 鼓励学员主动去做正面的思考 ? 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 ? 让自己很自然地融入训练课程中 ? 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 ? 赞美学员的聪明才智 ? 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 ? 运用跟工作有关的幽默感 ? 不要让自己或上课的主题过于严肃 成人学员喜欢的 课堂气氛 1、学员得受到讲师的尊重 2、学员自己的经验被讲师 认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、 采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理 成人学员有好的 学习效果的因素 ? 参与 ? 激励 ? 成果的了解 ? 转移 ? 保持 ? 加强 ? 消除 发问的作用 * 提升教学效果 * 启发思考 * 了解学员的状况 * 集中学员的注意力 * 培养学员的表达能力 发问技巧 1、 批准： 2、 一般： 3、 特定： 4、 封闭： 5、 开放： 发问技巧 一般 封闭 特定 开放 发问技巧 （续） 1、查证 2、反问 3、转移 激 发 学 员 参 与 1.单项沟通与双向沟