富贵鸟营运手册-营运规定.docVIP

富贵鸟集团成都办事处直营系统文件 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 68 页 富 贵 鸟 集 团 成 都 办 事 处 营 运 规 定 营运规定 营运规定 目 録 营业员的仪容仪表 营业员的职级与职责 卖场与商品的管理 富贵鸟专卖店操作规范 货品管理 系统物流工作规范流程和标准 售后服务规范操作及纪要 会员服务制及员工内部特优券的管理规定 富贵鸟昆明办事处处罚制度 店铺归属原则 注:本规定请新、老员工务必认真阅读、熟记,随时对其进行学习,如有违反相关规定,将 按照其处罚制度惩罚. 营业员的仪容仪表 营业员是专卖店重要人员之一,通常顾客来到店里购买商品,最直接接触的便是营业员,所以对顾客来说,营业员并不只是店里面的一个推销人员,而是代表富贵鸟品牌形象和服务风格,因此富贵鸟公司对专卖店营业员形象要求严格. 1,头发 要求:过肩的头发须扎成马尾,短发须梳理整齐 禁忌:蓬松、凌乱、颜色怪异或不统一、发卡过多、男店员留长发 2,制服 要求:穿着整齐、整洁、荣誉章、工牌正确佩戴于左前胸(荣誉章佩戴在工牌的正下方). 禁忌:破烂、肮脏、有异味、衬衣露外. 3,妆容 要求:浓淡适宜,口红、眼影(必上妆)、同班营业员妆容须一致(可根据节日气氛调整妆容) 禁忌:不着妆、妆容过分夸张 4,指甲 随时修甲,坚决禁止留长指甲(不得超过2毫米)、忌涂带色指甲油、指甲内不得有污垢. 5,鞋袜 要求:统一穿工作鞋,配浅色袜子,夏天统一穿肉色袜子 禁忌:不穿、破烂、肮脏 6,饰品 不得佩带三件以上饰品(不得佩带悬垂性的耳环、不得佩带有菱角的戒指、不得佩带传呼机或手机上岗、男店员不得佩带戒指以外饰物) 7,个人卫生 口气清新,避除体味,男店员不得留胡须 8、站姿 基本的姿势,两手交叉握着平放于小腹上,双腿并拢,杜绝身子靠在货架上 营业员的职级及职责 店长→ 店长→店长助理→导购员 ▲ 店长 ▼ 直接上级:区域市场督导 直接下级:店长助理 本质工作: (1) 专卖店工作的实施与检查 (2) 组织与开展员工的岗位培训与考核工作 (3) 主持每天、每月例会,总结与检查阶段工作并对工作进行讲评 (4) 参与和主持每月末的工作考评 (5) 组织每月末的商品盘点 (6) 组织开展公司指示的或必须开展的促销活动 (7) 处理顾客的抱怨与投诉、做好顾客管理工作 (8) 市场的信息反馈、商圈的了解 (9) 店内的安全管理 (10) 补货与商品整理管理 (11) 与地方部门的直辖市与应对,并将有关情况及时向上级汇报 (12) 与物业管理部的协调与应对 直接责任: (1) 对专卖店的经营负责 (2) 对专卖店的管理负责 (3) 对上级委派的工作负责 (4) 对顾客服务质量负责 (5) 对专卖店的员工素质提升负责 (6) 对专卖店的安全工作负责 主要权利: (1) 对上级指令有投诉权和申辩权 (2) 享受公司的福利权 (3) 店内的人事调配权 (4) 店内员工的奖罚权 (5) 公司规定给予的其他权利 管辖范围 (1) 对店长助理及店员的日常管理 (2) 专卖店内、外环境管理 (3) 专卖店的商业卖场环境 (4) 涉及本职工作的计划及结果的管理责任 素质要求: (1) 有较强的领导才能与应变能力 (2) 较强的语言表达与沟通能力 (3) 具商业及销售的相关知识 (4) 有严谨的敬业精神 岗位必知: (1) 直营店店长岗位职责,办事处各部门主管姓名及职能分工,分管督导姓名及分工 (2) 直营管理相关制度及规范标准目录及内容 (3) 本店导购员姓名、年龄、家庭生活状况及工作状况 (4) 本店库存总数及分品项占比、双数(准确到单日) (5) 本店销售结构及占比(准确到单日) (6) 本店A品(畅销型体)货号、颜色及库存数量(准确尺码)、销售数量(准确到单日) (7) 本店单月销售指标、奋斗目标、当月累计销售及达标进度(准确到单日) (8) 办事处全年工作计划及单月工作任务、主题 (9) 店铺工作流程(每日、没周、每月) (10) 当地鞋店数量、网点分布、经营状况、促销内容(准确信息) ▲ 店长助理 ▼ 直接上级:店长 直接下级:店内导购员 本职工作: (1) 组织店员开展本班的营业工作 (2) 店容店貌及卫生的维护 (3) 班前、班后会议的召开 (4) 正常营业与接待顾客 (5) 盘点参与和组织 (6) 收银结算工作,与收银员对帐并实行双签制 (7) 岗位培训与岗位练兵的组织 (8) 卖场环境的布置整理 (9) 顾客抱怨与投诉的处理和汇报 (10) 店员考勤 直接责任: (1) 对本班的经营绩效负责 (2) 对本班的员工管理负责 (3) 对本班的客户服务质量负责 (4)