2011首开国风上观销售现场物业服务人员建议46p.pptxVIP

; 目的分析; 希望物业公司能够建立图文并茂礼仪规范样本; 项目组织结构图; 项目经理（兼物业顾问） 行政内勤 ; 行政管理类; 行政管理类;礼宾岗位; 岗位要求; 为客户提供指引服务时应面向客户微笑示意。 右手伸出，指示方向，左手自然下垂或置于背后。; 伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣; 秩序维护类; 秩序维护类; 秩序维护类; 秩序维护类;1.礼宾岗位形象展 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上下车礼仪服务;5.停车动作 身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。 示意停车。 ;　　1.客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。　　; 2.左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。; 3.开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。 客户下车后提醒客户带好随身物品。 若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。 ; 岗位要求; 工程维护类; 岗位设计（重点）; 环境维护类; 环境维护类; 岗位设计（重点）; 会所服务类（吧台）; 会所服务类（吧台）; 1.接待来访客户 2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3.适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁 4.客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作，保持工作台的整洁;种类;二、托盘端姿; 托盘规范 1.合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般是重物、高物在里，轻物、低物在外。先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 2. 托姿：左手臂弯成90度角，掌心向上，五指分开，手掌自然成形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。;茶水服务; 4.当茶几比较低时，为表示尊敬，应采用蹲式服务。 以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。; 1、在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换。 2、更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处。 3、所有动作宜轻、柔、稳。; 4.如果烟缸不适合叠放或者比较大时,可将口布(或纸巾)先盖住需更换的烟缸,再撤走。然后换上干净的烟缸。; 岗位设计（重点）; 样板间服务; 样板间服务;样板房管家岗位描述 1.接待参观客户 2.样板房维护，物品清点管理 3.检查样板房保洁工作 4.来访人员资料的统计、汇总;客户迎候;　 行鞠躬礼必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 　　鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰。;递送鞋套; 接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。 示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套。 ;指引客户参观;汇报结束 感谢聆听