必威体育精装版医科大学护理学院优质理念与礼仪培训课件.pptx

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2018-08-16 发布于浙江
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必威体育精装版医科大学护理学院优质理念与礼仪培训课件

优质护理服务理念与礼仪;优质护理示范工程;授课内容;一、服务理念定义;;优质护理服务定义;“以病人为中心”理念;优质护理服务的内涵;病人就医的尊严病人就医的自主性（提供替代治疗方式）病人就医之隐私病人就医即时回应（候诊时间）病人住院时获得社会支持网路的途径健康照护机构环境设施之品质病人对照护提供者的选择权 ;医院优质服务理念体系建立;二、医院发展策略;;;;三、优质服务质量;1、EXCELLENT SERVICE BEHAVIOR ;医务人员服务意识（7S）;（2）优质护理服务礼仪;与顾客接触距离与服务;如何应答患者（顾客）询问？;解决问题方法;2、5S管理;;整理的含义;整顿的含义;清扫的含义;清洁的含义;素养的含义;5s意义;3、《以病人为中心》;以病人为中心管理;4、顾客服务概念;4、顾客服务概念;顾客服务要素 ;顾客满意度意义-医院;顾客满意度意义-员工;四、服务从入门开始;走廊治疗作??;五、颜色巧妙应用;六、做好每一件事;重视细节;七、人性化护理;人性化的服务;尊重病人需要;认真对待患者的需求和利益;;九、快乐工作;不断提升服务理念;谢谢! 唐萍芬 yangyi57@