必威体育精装版商管部薪资绩效方案.doc

商场管理部薪酬绩效方案 编制 定编 主管 经理 10人 7人 3人 基础工资设置 岗位 主管 经理 备注 一级 1800 2400 二级 1900 2600 三级 2000 2800 四级 2100 3000 五级 2200 3200 六级 2300 3400 岗位工资设置 序号 岗位 岗位工资 定编 备注 1 播音 50 4 主管根据个人工作能力竞聘相应岗位，可一人多岗，工作时间安排不冲突即可。岗位设置按月度计分考评，按季度进行竞聘考核，每季度调整一次，优胜劣汰，连续两季度处在末尾实施淘汰。 2 行政内务 50 4 3 人事 50 4 4 客服 50 4 5 招商 100 4 6 现场管理 200 4 7 防损 150 4 8 策划推广 150 4 职位津贴 序号 职位 岗位工资 定编 备注 1 楼层经理 300-800 3 楼层经理负责所管楼层现场管理\员工及商户管理\招商\楼层的策划推广。在岗位定编人员中选出小组长负责组内工作。 2 客服组长 50 1 3 防损组长 100 1 4 策划推广组长 100 1 工资构成 经理 基础工资 +职位津贴 +年终分红 主管 基础工资 +岗位工资 +职位津贴 +行政年终奖 岗位说明书 播音员职位说明书 部门：商场管理部 本岗位职位名称：播音员 直接上级职位名称：客服组组长 直接下级职位名称：无 定员：4人 在职人员： 工作目标：营造卖场氛围，做到播音工作准确、无误。 工作职责： 1、熟悉播音流程，能按照流程熟练开展各项日常播音工作，为顾客提供咨询服务； 2、能独立操作播音设备，并且处理一些常见的播音设备的问题，负责播音设备的日常维护； 3、负责拟订简单的播音稿件或根据紧急事件进行临时播报； 4、做好播音室的卫生工作； 5、负责核算商铺播音稿件费用； 6、协助部门开展各项活动； 7、完成领导交办的其他工作。 工作标准： 1、每天打扫播音室卫生，做到桌面、地面、窗台无污物，桌面物品摆放整齐； 2、每天能严格按照《日常播音流程》进行播音，确保播音准确无误； 3、每月1号汇总上月所有商铺播音稿及电子显示屏广告费用至财务； 4、每天准确无误的发布电子显示屏的广告信息； 5、维护好现有的播音设备，能处理一些突发的播音设备的小故障，如出现大的故障时，在3分钟之内通知动力部和上级主管； 6、对播音室的财产进行登记，并进行有效的管理； 7、根据卖场要求选播适宜音乐，营造卖场氛围； 8、能胜任公司举行各种活动的主持工作； 9、负责新进员工的指导、跟进工作； 10、用语规范，保持良好的职业形象； 11、按要求完成领导交办的其他工作任务。 客服组长职位说明书 部门：商场管理部 本岗位职位名称：客服组长 直接上级职位名称：楼层经理 直接下级职位名称：客服主管、播音主管 定员：1人 在职人员： 工作目标：建立会员系统，维护和发展各级会员，做好门店团购及IC卡业务；对商场会员系统进行全面有效管理。 工作职责： 1、负责拟定小组年度计划、员工培训计划、费用计划。 2、负责拟定小组会员营运计划并跟进指标达成。 3、负责拟定完善小组相关管理制度及，实施经审批的小组计划和相关管理制度。 4、负责小组人员的工作安排、指导及考核，并上传至上级主管领导。 5、负责公司突发性事件及卖场顾客投诉的处理，汇总顾客建议并提出相关意见。 6、负责定期组织小组成员开展市场调研，做好小组工作分析总结报告。 7、负责小组的费用审核、报批，做好小组财产管理。 8、协助部门开展各项促销活动。 9、完成领导交办的其他工作。 工作标准： 1、每年12月20号完成小组年度工作计划、费用计划。每月24号上交小组工作计划，25号上交费用计划。每月4号上交部门绩效考核。每月30号汇总上交顾客投诉记录。