必威体育精装版年度优秀店员评选方案.doc

2013年度优秀店员评选方案 一、目的 为了调动全体员工的工作积极性，弘扬企业积极向上的主旋律 二、评选晋级范围、条件、比例 1、优秀店员评选范围：公司全体员工。 2、入职时间：半年以上 3、入选条件： ⑴、完成本年度的业务指标； ⑵、年度绩效考核优良者； ⑶、公司培训考试成绩平均分数80分以上者； ⑷、无顾客投诉和责任事故者； 5、评选比例：占员工总数的%。 三、评选标准 从德、能、勤、绩四个方面进行评选； 1、?“德” （职业品德）主要包括服务态度、顾客信誉度等 ⑴、积极主动，勇于挑战，视服从，服务为天职。 ⑵、诚实守信。服务优质，顾客信誉度高，无质量投诉。 ⑶、忠诚敬业，懂得感恩，将企业视为自己的衣食父母。 2、“能” （专业能力）包括工作能力、业务水平、创新能力等 ⑴积极参加公司培训，成绩优秀，理论与实际相结合，会说会做，专业技能强。 ⑵、能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方法，敢于尝试新的方法改善工作。 ⑶、主动寻求各种途径提高业务技能，了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势。 ⑷、遇事善于分析判断且判断结果准确,具备较强的数据观念。 ⑸、与人合作时沟通表达能力强，能准确领悟对方或表达自己的意图。 3、“勤” （工作态度）包括出勤、请销假、规章制度执行情况等 ⑴、能认真贯彻执行公司相关规章制度，年度出满勤。 ⑵、把工作放在第一位，工作努力，有成效。 ⑶、有高度主人翁精神，工作尽心尽责，任劳任怨。 ⑷、积极参与集体活动，在成绩面前常说我们而不是我，有集体荣誉感，勇于承担。 ⑸、乐于接受他人的建议,改进自己的工作。 ⑹、乐于与他人相互学习,并分享经验和信息。 ⑺、重视客户需求,努力为客户解决问题。 4、“绩” （工作业绩）主要考核完成的业务指标、工作量等。 ⑴、能完成或超额完成全年业务指标和质量指标 ⑵、完成每一项工作及时、准确，工作效率高 ⑶、敬业乐群，能积极主动地协同团队成员共同完成工作任务 四、评选程序 1、由门管经理、门店店长根据方案中的条件、比例，进行民主评选，确定人员后报总经理； 3、总经理根据上报的结果，确认最后的年度优秀店长。 4、将评定最终结果在全体员工大会上公布。 附：评优细则： 优秀店员评选细则 以下各项评分标准为：总分100分。90分以上为优秀；80分以上为良好；70分以上为一般。 1、积极主动，勇于挑战，视服从，服务为天职。（2分） 2、诚实守信，服务优质，顾客信誉度高，无质量投诉。（2分） 3、忠诚敬业，懂得感恩，将企业视为自己的衣食父母。（2分） 4、热爱本职工作，为药店员工竖立良好的形象，起到带头作用。（3分） 5、公司培训：成绩优秀，理论与实际相结合，会说会做，专业技能强。（40分） （1）、学习态度：学习内容记录整理完整，有学习笔记。（5分） （2）、学习方式：能做到培训与自学相结合，注重个人能力的培养和提高。（5分） （3）、理解应用：能做到在工作中将所学产品知识灵活应用于销售实践中，实现业绩的突破。（10分） ⑸、学习成绩：90分以上为优秀（18分）；80分以上为良好（16分）；70分以上为一般。（14分）总计（20分） 6、能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方法，敢于尝试新的方法改善工作。（2分） 8、与人合作时沟通表达能力强，能准确领悟对方或表达自己的意图。（4分） 9、服务优异：（8分） （1、）服务用语：文明用语，达到“四心四声”的要求（2分） （2、）服务态度：积极主动热情为每一位顾客服务，妥善处理顾客投诉。（2分） （3、）工作状态：积极配合，服从管理，勇于挑战。（2分） （4、）仪容仪表：穿着干净利落，微笑服务，为顾客展示最美的一面。（2分） 10、能认真贯彻执行公司相关规章制度，年度出满勤。（3分） 11、把工作放在第一位，工作努力，有成效。（1分） 12、有高度主人翁精神，将自己看成公司命运的共同体，吃苦、奉献、尽心尽责，任劳任怨。（6分） 常态工作： （1）、货柜摆放：整洁、美观、合理（1分） （2）、商品管理：兼顾任务产品、滞销产品、自营品，做到柜上商品平衡销售。（1分） （3）、岗位要求：对工作范围内商品销售娴熟。销售业绩突出。（1分） （4）、职能贡献：胜任岗位工作，并积极参与药店的管理，发现处理一些问题。（1分） （5）、区域卫生：货架、商品、存货等卫生状况良好。（1分） （6）、公共卫生：店内大厅卫生，外围卫生保持良好，无死角。（1分） 13、积极参与集体活动，在成绩面前常说我们而不是我，有集体荣誉感，勇于承担。（2分） 14、与同事的沟通能力强，乐于接受他人的建议,改进自己的工作（1分） 15、与同事互帮互助，乐于与他人相互学习,并分享经验和信息（1分） 16、重视客户需求,努力为客户解决问题（2分） 17、能完成或超额完成全年业务指标和质量指