必威体育精装版房地产销售案场管理制度.doc

********* 案场管理制度 目 录 第一部分 销售部门组织架构 第二部分 销售案场人员职责划分 第三部分 案场日常管理细则 第四部分 销售接待流程管理制度 第五部分 客户界定制度 第六部分 考核制度 第一部分 销售部门组织架构 第二部分 销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、服从总监安排，负责售楼处日常工作。2、组织销售人员进行项目的前期市调。3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》《》。4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。、定期向总监和策划部反馈销售信息。编制培训资料，组织销售人员上岗培训。、协助销售人员做好楼盘销售工作。汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。、负责客户档案保管工作。、定期向总监和策划部反馈销售信息。、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单、所有人员都有维护卫生的义务。 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。每日上班前须将皮鞋擦净。必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须整齐。男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。勤洗澡、勤换衬衣。 四、日常行为规范 1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。2严守公司业务机密、销售资料妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。3热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾。严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用工作用后物品自觉放回原处。工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记后使用。员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交销售主管存档。工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。1工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。1爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。1如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。员工要即时以书面或口头形式向公司合理建议。由主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。、售楼处经理每周上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，工作周报。来访客户接待1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照，由负责随时抽查排位，负责监督排位情况；2、客户进售楼处时，A位向客户问好，，B位业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的中；7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行。售楼处前台接待制度1、销售人员每天顺序依次排为A、B、C、D位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售监督协调排位接待客户，按顺序依次排位；3、进入售楼处前台必须全体起立以示尊重；4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；、销售人员不得在台看任何报刊书籍；来电