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第六章 员工培训与开发 案例：赛扬公司失败的培训 赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来到公司下属一家工厂培训车间管理人员。在上午培训班开学仪式上，分管人力资源管理工作的副总经理吴豪添说：“虽然我不知道黄学谊为本次培训做了哪些安排，但是我知道人员培训是非常重要的！我希望公司从现在开始实施的管理人员培训中获得巨大收益，因此希望每个人都尽最大努力完成这一周的培训。” 随后，吴豪添、黄学谊离开。汤征开始主讲第一课“怎样有效地管理工人”。但是，他发现大家都对这堂课缺乏兴趣。 下午快下班时，汤征打电话黄学谊：“黄经理，那些车间管理人员根本不想参加培训，上午课间休息我与二车间主任吕安福谈话时，他居然说：‘20多年来我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你们那些书呆子发明的方法。’而且下午的计算机基础知识课，很多人没来。黄经理，你看我该怎么做？” 参加这次培训的所有车间管理人员都是中专及以下文化程度，目前工作绩效不错，是工厂的中坚力量，但是他们基本上不会操作计算机，大多数人也不懂现代生产运作管理知识。公司马上要引进计算机管理系统来提高生产管理效率，正好利用这一周机器维修的时间进行相关培训。如果培训不好，可能会造成非常严重的后果，总不能把他们全都换掉吧？ 第二天上午快下班时，黄学谊接到生产部经理马全打来的电话：“黄经理，你能不能重新派一个培训员？那些参加的车间管理人员说，‘汤征出生之前我就在管理工人，可是突然间我们做的都是不文明的了，我们倒是希望有机会教一下这个乳臭未干的大学生怎么管理工人。’而且今天上午我们的优秀车间主任蓝田基问他电脑方面的问题时，他根本不屑于回答，扭头就走。” 汤征去年从某名牌大学信管专业本科毕业，进入人力资源部工作刚满一年，今年22岁。因为工作表现不错，这次被黄学谊派到工厂独自培训车间管理人员。但是培训期间，常常台上他在讲课，台下那些老工人在议论他。这简直是一种精神折磨。 如果你是人力资源部负责培训的主管，你将如何设计这次培训，使其更有效果？ 你认为这个案例中导致培训失败的原因有哪些？ Outline 1.4 员工培训的误区 新进员工自然而然就会胜任工作； 流行什么就培训什么； 高层管理人员不需要培训； 培训是一项花钱的工作，是成本而不是投资； 培训时知识技能最重要，态度等都是无关紧要的。 注：法律规定 根据我国人力资源和社会保障部门的规定，为保障职工培训经费，企业应按照职工工资总额的1.5%--2.5%足额提取职工教育培训经费，并作为专款专用。 2. Orienting Employees Employee orientation provides new employees with the basic background information they need to perform their jobs satisfactorily. Covers (often provided in an employee handbook): employee benefits personnel policies the employee’s daily routine company organization and operations safety measures and regulations Orientation Why Orientation Is Important? The new employee should: feel welcome －feel at ease understand the organization in a broad sense－ the big picture be clear about what the firm expects in terms of work and behavior Socializes new employee in company’s ways 附2：让员工对第一天印象深刻的办法 举办一个招待会，备好咖啡茶点。邀请公司的每一位员工前来与新员工见面。 帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。如果需要的话，为新员工准备一本台历，并为其印好名片和放大桌上的姓名牌。 在显著位置上放一个欢迎新员工的条幅。 送给新员工一件公司纪念品，如印有公司标志的水杯、T恤衫、钢笔或小计算器等。 邀请新员工共进午餐。 给新员工准备一个救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，从中也可以反映企业文化特色。 用公司的“行话”写一封欢迎信送给新员工。当他们读信时，给他解释一下这些“行话”的意思。 3.1 Training and Development Process 3.1.1 Analyzing Training Nee