接待平时来访者的实务.ppt

领带的花纹 斜纹：勇敢决断（国家领导人接见重要外宾、演讲、主持、汇报） 丝绒：温暖保护 方格：热心慷慨 小花：体贴温馨 圆点：爱慕关怀 注意：明黄色、明蓝色 端茶的步骤如下： 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人， 说声：“请喝茶。” 4、访客离去后 主人开车时的座位次序 记程车的座位次序 乘火车时的座位次序 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　3.2　传达 ⑻　应付上司不想见的来访者 　　实操演示（以P89为脚本） 　　四位同学： 　　一位文员 　　三位分别为：a、b、c来访者 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　3.2　传达 ⑼　来访者无法与上司会见 　　　　　　　　　　　　而离去时 　　　　实操演示（以P91为脚本） 　　　　两位同学： 　　　　一位文员 　　　　一位来访者 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　3.3　引见 　　　　⑴　打理会客室； 　　　　⑵－⑷　 　　　　实操演示（以P92、93为脚本） 　　　　两位同学： 　　　　一位文员 　　　　一位来访者 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　3.3　引见 　　　⑸　上下楼梯带路法 　　　　　实操演示（以P93为脚本） 　　　　　一位文员 　　　　　其它都是来访者 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　3.3　引见 　　　⑹　乘坐电梯带路法 　　　　　实操演示（以P93为脚本） 　　　　　一位文员 　　　　　其它都是来访者 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　3.3　引见 　　　　⑺　会客室门的开关法 　　　　实操演示（以P93－94为脚本） 　　　　四位同学： 　　　　二位同学轮流当文员 　　　　二位来访者 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　 3.3　引见 　　　 ⑻　会客室内的引导 （以P94－95为脚本） 　　　　　 四位同学： 　　　　　 一位文员 　　　　　 三位来访者 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　 3.4　介绍时的礼节 　　　　　（以P96为脚本） 　　　　　　一位文员 　　　　　　一位来访者 　　　　　　　（比自己上司级别高些） 　　　　　　一位上司 　　　　　　其余是男女有关人员。 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　 3.5　接待 　　　　　（1）－（5） （以P97－99为脚本） 　　　　　一位文员 　　　　　一位上司 　　　　　其他是来客 　　注意：每完成一个动作，　　 　　　　　同学们给与评价。 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　3.5　接待 　　　（6）怎样向会客中的上司传话 　　　　　a、用便条把要传达的内容 　　　　　　逐项写。 　　　　　b、若向客人传话，要让自 　　　　　　　己的上司听到。 　　　　　c、不出声、不背向客人。 　　　　　d、提醒上司下个约会时间。　 端茶的步骤如下： 1、事前的准备 首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 第五章　接待实务 3、接待平时来访者的实务 　　3.6　送客与会后的整理 　　　　送客礼仪　P100. 主人 A D C B 司机 D C B A * 第五章　接待实务 本章重点： 　接待平时来访者的实务： 　初见来访者、传达有关人员、 　　　　　　　向有关人员引见。 　接待计划中来宾：内宾接待、　　 　　　　　　　　　 外宾接待。 第五章　接待实务 1、文员与接待 　 　⑴　文员接待的目的 　　　　　文员接待的专业水平能显示本单位的 　　　形象，辅助上司促进人际关系，保证上司 　　　的有效工作时间。 　 　⑵　接待时的心理准备 　　　　　真诚、正确、敏捷、礼貌、 　　　　　亲切、公平。 79 接待处的工作要： ? 正确的姿态 ? 整理来宾的名单： ? 电话应对 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要