聊天软件大战狼烟四起-tns.pdf

Intelligence Applied Asia Pacific 聊天软件大战狼烟四起， 品牌如何好好利用，赢取消费者芳心？ 坐标：中国。一位退休的老爸为了老伴过生日，一边在微信上 坐标：韩国。一位十几岁的小萝莉正在看手机上的Kakao Talk 发源地之外。而LINE每月有2.18亿用户，在日本、台湾和东南 和在外地工作的儿女商量他们回家的计划 —— 一边在中国铁 聊天窗口。在这里，她与她最爱的美容品牌互动，并发现了一 亚的许多市场拥有庞大的顾客群。在过去五年左右的时间里， 路的微信服务平台上查询火车票信息、并通过手机购票客户端 个新的护肤贴士，并且已经蠢蠢欲动地盘算今晚洗脸时试用她 消费者在这些聊天软件上与品牌互动的体验在很大程度上是世 完成订票。订好票后，他又在微信把订票确认信息发给儿女们, 家的一款新品。 界的这些地方独有的风景 —— 但这种一枝独秀的局面很快就 所有事情都在几分钟内轻松完成。 会改变。 在亚洲，这些故事每天都会发生；在亚洲，在人们通过即时通 月度活跃用户 坐标：日本。一枚宅男收到朋友发来的LINE信息，说罗森便利 讯（IM）平台或聊天软件的聊天对话中，品牌已经是一个很 店有他最喜爱的茶叶品牌的优惠券。于是，他就在LINE上加罗 自然的组成部分，而这种对话基本都是在手机上进行。微信拥 微信 Line Kakao Talk 森便利店为好友，晚上还跑到附近的罗森便利店去囤货。 有超过10亿个注册用户，其中有1亿的用户身处中国这个微信 7亿 2.18亿 0.5亿 TNS-research Intelligence Applied TNS_China 聊天软件大战狼烟四起， 品牌如何好好利用，赢取消费者芳心？ 即时通讯走向全球 应用软件格局的进化之路 自打Facebook Messenger宣布将推出采用人工智能（AI）的聊 聊天软件的发展，现在已经历了一次轮回。微信、LINE、 天机器人后，世界各地的市场营销人员就开始想要围绕自己的 Kakao Talk最初脱胎于2011年WhatsApp的聊天软件模型。 品牌建立类似的品牌体验。此次推出这些聊天机器人，是要把 然而，这些亚洲的应用软件并不满足于固守WhatsApp特有 Facebook Messenger变成这样一个空间：在这里，品牌能够 的、简单的“消费者对消费者”的聊天功能。他们迅速增加人 成为他们的目标受众的消息对话中一个直观自然的组成部分。 们可以在平台上进行的活动类型，整合了移动商务、游戏、内 通过这样做，在Facebook Messenger中进行的即时信息沟通 容交付和付款等功能。他们增加的其中一个关键功能是：品牌 所固有的私密性，也将成为品牌的一个平台，消费者能够在这 帐户，这使品牌能够与个人用户“聊天”—— 这与向朋友发 里获得多种类型的顾客体验：从内容互动到请求顾客服务或实 短信的体验是一样的。现在，这些应用软件又反过来被用作 施购买。而Facebook Messenger的庞大覆盖面意味着这种变 Facebook Messenger的聊天机器人变革的灵感源泉。 化将在全球范围内引起共鸣。 实现在单个应用软件内能够完成多任务，也显示了即时通讯工 行业评论员嗅觉灵敏，很快就指出Facebook Messenger的此 具在更广泛的应用软件格局中的主导地位日益巩固和加强