2010年横林供电所优质干事QC结果.ppt

横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告;一 ：小 组 概 况;二．小组活动计划：;三．选题理由： ;客户满意;1、我们收集了09年营销组客户留言及客户随机问卷中对服务不满意归类分析：;3;;;;八、要因分析：;;;;十．方案实施：;;2、结合优质服务工作，讲究实效，大力在班组推广微笑服务，不断完善服务质量。使客户更加满意。 3、班组制订优质服务的落实及自查自纠自罚三种办法，开展优质服务的自查自纠，实施优质服务的三级控制。;十一．效果对比： ;十二．总结回顾： ; 今后，我们将继续开展动脑筋，服务于企业的方针目标，针对实际工作中存在的问题和难点，以主人翁的态度运用全面质量管理的工具和科学方法继续开展好QC小组活动，着眼于工作中的难点、热点问题，提高我们解决问题的信心和能力，为我公司的营销工作服务，为争创同业对标好成绩作出贡献。; 谢谢大家