[模板]中国石油加油站管理系统培训文档-卡系统组-发卡充值网点培训教程.ppt

中石油加油站管理系统卡系统发卡充值网点培训教程 培训团队 培训讲师 张诚 捷德(中国) 培训讲师 甘琳 捷德(中国) 培训提纲 卡片库存管理 卡片管理-卡片入库 卡片管理-库存调整 卡片管理-查询统计 卡片管理-出入库明细 卡片管理-卡片库存明细 柜面业务介绍 柜面业务-培训提纲 柜面业务-卡片类型 记名卡 记名卡又分为个人记名卡、单位卡和积分卡。 个人记名卡 办理个人记名卡时，客户需提供相关的个人有效证件。一位客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以进行备用金转帐。个人记名卡具有充值、加油、积分、查询、备用金转帐、圈存、圈提、挂失、解挂、销户、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费等功能。 单位卡 客户办理单位卡时，需提供相关的单位资料和个人有效证件。一个单位可以办理若干张单位卡，其中一张为管理卡()，其余均为普通单位卡。 其中，普通单位卡具有加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费、挂失、解挂、修改密码、圈存、圈提、销户等功能；而管理卡除具有普通单位卡的功能外，还可对单位帐户提供管理功能。用户还可以使用单位客户编号，不使用管理卡，同样可以对单位帐户进行管理。 柜面业务-卡片类型 积分卡 办理积分卡时，客户需提供个人有效证件。积分卡用户在使用现金/银行卡加油时，出示积分卡可累积积分。 不记名卡 不记名卡又称为礼品卡,通常是单位向员工发放的一种福利卡片, 由地市公司与单位客户签订合同,然后向网点发出带有一定限制信息和初始金额的预个人化卡片. 办理个人不记名卡时，客户无需提供个人有效证件，卡片可反复充值、加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费。 不记名卡不记名、不能享受积分、不能办理挂失及销户手续。 注：用户可根据需要，持个人有效证件到任意一发卡充值网点将不记名卡、积分卡升级为个人记名卡，使其具有个人记名卡的各项功能。 柜面业务-个人卡-不记名卡售卡 柜面业务-个人卡-个人记名卡售卡 柜面业务-卡充值 柜面业务-个人卡-卡充值撤消 柜面业务-个人记名卡-销户退卡 柜面业务-单位卡-现场售卡 柜面业务-单位卡-副卡升级 单位卡充值 个人记名卡充值 个人不记名卡充值 柜面业务-单位卡、个人记名卡-备用金充值 柜面业务-单位卡-备用金支票充值 柜面业务-单位卡-单位帐户分配 柜面业务-圈存 柜面业务-单位卡-单位销户退卡 柜面业务-单位卡-单位销户退卡 柜面业务-卡片日常业务 柜面业务-卡片常用业务-修改卡密码 柜面业务-卡片常用业务-卡片挂失 柜面业务-卡片常用业务-补卡 柜面业务-卡片常用业务-客户资料维护 柜面业务-日结查询 柜面业务-班结管理 柜面业务-班结管理及查询 柜面业务-班结管理及查询 兑奖点业务介绍 积分礼品管理-礼品申请单 积分礼品管理-礼品验收入库单 积分礼品管理-现场实时兑奖在线预约兑奖 积分礼品管理-礼品领奖出库 积分礼品管理-库存信息查询 柜面业务 1、卡片查询 2、密码修改 3、补卡 4、挂失 5、更新客户资料　　 卡片查询 业务介绍 卡片查询 现场操作视频 卡片查询 　客户以实名的方式到中国石油发卡充值点办理密码修改业务。如：客户想修改卡片密码，可使用此业务进行修改。 　　此类业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需要携带有效证件和卡片来充值网点办理。 　　 修改卡密码 业务介绍 修改卡密码 操作流程介绍 修改密码 请求 校验两次密码 输入是否一致 读卡，判断卡片 是否黑名单状态 输入新密码， 并确认 打印修改密码 凭证 客户签字， 归档 是 修改卡密码 图例 总部 省/大区 地市 M 手工 充值点 卡片挂失 业务介绍 卡片挂失 操作流程介绍 挂失请求 客户持证件到 网点提出挂失申请 挂失，将卡片 加入黑名单 打印挂失凭证 输入卡号，判断卡 片类型和卡片状态 验证证件号是否 正确 客户签字， 归档 当顾客的卡片遗失或被盗后可以在发卡充值点进行挂失。客户需要提供办卡时使用的证件，经充值网点的工作人员核实后就业已对卡片进行挂失了。 当客户不能及时到柜面进行挂失时，也可以通过电话进行暂时挂失，7日之内再到柜面挂失，如7日内不能到柜面挂失，系统则为该卡自动解挂。 图例 总部 省/大区 地市 M 手工 充值点 　客户以实名的方式到中国石油发卡充值点办理补卡业务。如：客户卡片损坏，不能正常使用，需要从 新补办卡片，使用此业务，不记名卡不能使用此业务。 　　此类业务由发卡充值网点的操作员受理，客户只需带上合法的身份证件并且要知道旧卡卡号，即可完 成。 　　 补卡 业务介绍 补卡 操作流程介绍 补卡请求 输入卡号， 显示帐户信息 审