娄底人才网手机客服系统设计.doc

娄底人才网手机客服系统设计 摘 要：基于互联网的人才服务平台的建设和发展具有较强的社会意义和经济意义。网上招聘求职已经逐渐取代了传统的人才市场，所以为了方便线上与用人单位及求职者交流，及时解决客户的问题所以网络客服的完善是必要的。本方案是针对娄底人才网手机客户端而设计的。一方面可以有效满足互联网普及率90%之外庞大的手机用户群对人才市场信息的需求；另一方面，手机客户端可以使得既有用户提升搜马人才网使用体验，更人性化地一键式获取人才简历及招聘职位等服务信息。 关键词：人才网；网络客服；解决方案 一、设计背景 毫无疑问，智能手机的普及、用户结构的嬗变、即时需求的爆发，催生了各个行业信息在无线互联网的广阔应用前景。 随着移动通讯技术的迅速发展及智能手机的不断普及，使用手机上网的人数急剧增长。同时，手机互联网与传统计算机互联网不断融合，双重网民的比例越来越高，跨手机、电脑的多平台互联网服务正在成为主流。为适应新形势发展的需要，打造跨终端、跨网络、跨媒体，以宽带互联网、移动通信网等新兴信息网络为传播载体的新媒体综合服务平台。可以毫不夸张地说，谁占领了人才及企业信息的制高点，谁就等于赢得了人才网信息行业的未来。 娄底人才网成立于2012年，2012年开始商业化运营，努力为企业和个人搭建一个信息畅通、运转快捷、水准一流的人才交互平台，竭诚为企业和个人提供优质高效的人才资讯服务。经过一年的拼搏努力已经成为娄底市领先的人力资源服务提供商，公司现代化的网络视频招聘，精确的电子地图，便捷的掌上人才网更是独领占鳌头。网站现有庞大的各类高素质人才信息资源和丰富的企业信息资源，以其先进的互联网技术和务实的管理理念以及完善周到的服务精神，为各种企业会员提供高效的人才招聘服务，成为企业招聘优秀人才的有效平台，给企业的人才招聘带来了根本性的变化。网站在2009年升级改版，并开通县（市、区）级人才网分站，现已发展成为娄底地区最大的综合性人才门户网站。 二、娄底人才网客服系统设计原则 在线招聘系统及手机应用系统构成。系统具有灵活的可配置型和有好的易用性。平台模块化的设计，用户可以根据需要进行模块的选择。 1、 系统可靠性 必须保证系统服务的高可靠性，尤其是保证关键业务的连续不间断运作和对非正常情况的可靠处理，从软件技术和系统结构上能够确保信息存储安全，检索高效，对重要数据系统定期自动备份。 2、可用性 系统应该能够立即检测到应过程，系统某个继续工作的服务器上重新启动应用程序或者整个服务器的工作。从检测用程序或者服务器的故障。被证实的故障应该触发恢复到恢复整个处理过程，一般应该在大约一分钟内完成。 3、安全性 确保原来的业务流程不被打乱。网站的信息完全可信。 4、可行性 系统必须能够比较方便地实现设计目标中所要求的功能，具有易于实施，易于掌握以及实施成功率高的特点。 5、实用易用性 系统应具有一致的、友好的客户化界面，易于使用和推广，并具有实际可操作性。 6、可伸缩性 系统结构设计合理，随着应用水平的提高、规模的扩大和需求的增加，系统应能满足新增的需求，而系统的体系结构不需做较大的改变。做到平滑升级。 7、可管理易维护性 系统成型后将作为产品推广，必须具有可管理和易于维护的特点。 8、先进性 所选择的软硬件平台和整体方案必须是业界的优秀产品，并符合信息技术发展的趋势 三、娄底人才网客服管理功能模块 （一）人才库管理 可以对人才进行管理，同时可以对人才的简历进行管理。 1、人才用户管理 支持人才的注册，人员注册后，系统将人员的注册信息存储到数据库中。后台管理员点击人才用户，可以查看所有人才的注册信息。 2、简历管理 人才可以通过已有的简历模板对个人的基本情况进行编辑，简历的信息包括个人信息、求学历程、求职意向、语言特长、拥有证书、工作经历、兴趣爱好、自我评价等信息。支持上传照片的功能，人才可以上传照片。支持简历各种条件检索统计的功能，可以查询出注册编辑简历人才多少男生、多少女生、多少30岁以上、多少30岁以下等等各种条件综合统计信息。 （二）企业库管理 1、企业用户管理 支持企业的注册，企业注册后，系统将企业的注册信息存储到数据库中。后台管理员点击企业用户，可以查看所有企业的注册信息。后台管理员审核通过后，企业才可以进行相关信息的查看，否则企业无权进行人才详细信息的查看。 2、企业基本信息管理 企业注册后，方可填写企业的基本信息。基本信息包括单位名称、单位性质、营业执照号、注册机构、单位所在地、Email、单位地址、联系人、联系电话、手机号码