旅游心理学 第1章旅游心理学概述.ppt

得心者 得天下 三、影响旅游行为的因素 研究旅游活动中人的行为规律是旅游心理学的重要课题。 旅游决策是一个复杂的过程，它包含着许多行为要素。心理是行为的内在根据，而行为是心理活动的外在表现，是心理活动外化的结果。 旅游行为是旅游者在心理活动的支配下,由旅游动机产生的有意义的旅游活动。 德国心理学家，列温（K·Lewin）认为，行为是个体和周围环境的函数。人的行为，主要是受个性内部特性和环境两个方面的影响。 公式为：B = f （ P·E ） 公式中：B 表示个体的行为（Behavior），F 表示函数（Function），P表示个体的各种特征（Personality），E 表示环境（Environment）。 个人旅游行为不仅受到个体因素（如感觉、知觉、动机、人格、态度、情绪情感等）的影响，而且还受到其所处的社会文化环境因素（如风俗习惯、政治、经济、社会地位等）的影响。 合作学习 讨论： 哪些因素可能诱发你旅行？ 哪些因素可能限定你旅行？ 小组讨论，用纸填写出来。 * 态度 感觉与直觉 个性 动机与价值 学习与记忆 角色与家庭 参考与群体 社会与家庭 文化与亚文化群体 特征 不可感知性 1 5 不可贮存性 4 缺乏所有权 不可分离性 2 差异性 3 扩展阅读1-4 旅游产品的基本特征 （1）不可感知性 旅游产品是无形无质。旅游者购买前难以用感官去感知。 （2）不可分离性 旅游产品的生产和消费是同时进行。 （3）差异性 旅游产品的服务质量难有统一的标准，服务员与旅游者的个体差异，使旅游者对旅游产品的服务感受和体验是具有个体差异的。 （4）不可贮存性 旅游产品的不可感知性和生产与消费的同时，使旅游服务产品难以以实物的形式贮存，进行价值交换、升值、折旧。 （5）缺乏所有权 旅游者购买旅游产品，具有使用权，不具有所有权，不能实现产品消费服务体验感受的转移。 研究旅游心理学的过程中，一切从实际出发，根据不同的情况，选择不同的方法，并且尽可能同时采用多种方法，相互补充，相互验证，进行综合研究。 观察法 调查法 测量法 个案研究法 实验法 评价法 扩展阅读1-5 旅游心理学的研究方法 观察法(observation method) 观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。 调查法(survey method) 调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。 问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。 实验法(experimental method) 自然实验法由在日常生活条件下，研究者有目的地对—些条件加以控制和改变，从而进行研究的一种方法。心理学的实验法有两种，一种是实验室实验法，即在实验室内利用一定的设施进行实验研究的方法；另广种是自然实验法，即在日常生活的自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件进行研究的方法。 旅游心理学因不同于一般的心理学，所以在实际研究中大都采用自然实验法，贴近实际，简便易行，在比较自然的条件下结合经常业务来进行，如改变服务方式对服务质量的研究。 测量法(measurement method) 心理测量法是用量表测量人在某一方面的心理特征的方法。心理测验是依据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的行为确定出一种数量化的价值。（郑日昌，心理学测验学，长沙，湖南教育出版社，1987.8，）心理测验包括能力测验、性格测验、人才测评等，都是旅游心理学中常用的心理测量种类。通常心理测验是适用于诊断、评估、预测、和选拔的。旅游心理学在研究的过程中，多用于测量旅游者的态度、人格、动机、需要；研究旅游者的心理特征与旅游消费行为的关系，也对旅游从业人员进行心理测量，研究旅游从业人员的能力、气质、性格的心理特征与服务行为特征，为旅游人力资源管理提供依据。此外，对旅游企业人员招聘、选拔也可进行心理测评和职工心理档案的建立。 个案研究(case study method) 个案研究法，是对被试者在较长时间内连续进行了解以研究其心理发展变化的研究方法。例如，优秀的旅游服务人员，大都具有吃苦耐劳的精神和全心全意为旅客服务的思想品德。通过以下新