2017中级经济师职称考试教材章节基础知识精讲讲义重点标注全.doc

2017经济师中级人力精讲班 赵照 【精讲班次学习说明】 1.精讲班是为学习打下坚实基础，内容较细； 2.为便于大家勾画和记忆，重要词汇用双划线、波浪线标记； 【注意】【小结】等作为相应内容标记。 3.建议学习顺序 听懂内容（知识点是什么）—翻看教材（教材讲了什么） — 及时做题（总结记录易错点）— 回顾复习（ 重温之前学习内容）。 第一部分 组织行为学 【教材结构】 【考情分析】 年度 单选题分值 多选题分值 案例题分值 合计 平均 总分 平均 总分 平均 总分 平均 2012 -2016 53 10.6 36 7.2 48 9.6 137 27.4 第一章 组织激励 【教材结构】 【考情分析】 年度 单选题 多选题 案例分析题 2012 4题4分 1题2分 4题8分 2013 4题4分 2题4分 4题8分 2014 3题3分 1题2分 —— 2015 2题2分 1题2分 4题8分 2016 2题2分 —— —— ? 第一节 需要、动机与激励 【本节知识点】 【知识点】需要与动机 【知识点】激励及其类型 【知识点】需要与动机 （一）需要 概念：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 （二）动机 1.概念 动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的,这种意愿目标能够满足人的需要。 2.动机要素（3个） （1）决定人行为的方向，即选择做出什么行为； （2）努力的水平，即行为的努力程度； （3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 3.动机的分类（2个） 内源性动机（内在动机） 人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的 外源性动机（外在动机） 人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，员工更看重工作所带来的报偿。 举例：寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。 举例：工资、奖金、表扬、社会地位等。 【例题：单选】动机有( )。 A.两个要素：努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 B.两个要素：内在动机和外在动机 C.三个要素：内在动机、外在动机和努力水平 D.三个要素：决定人的行为的方向，努力的水平，坚持的水平 【答案】D 【解析】动机3要素：（1）决定人的行为的方向，即选择做出什么样的行为；（2）努力的水平，即行为的努力程度；（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 【2015真题：单选】关于动机的说法，错误的是（） 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿 努力水平越高，表明个人的动机越强 动机可以分为内源性动机和外源性动机 内源性动机强的员工更为看重工资和奖金 【答案】D 【解析】外源性动机 【知识点】激励及其类型 1.概念 激励是指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 2.类型 （1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励； （2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励； （3）从激励对象的角度：他人激励、自我激励。 【例题：单选】从激励对象角度可以将激励分为（）和他人激励。 A.正向激励 B.自我激励 C.精神激励 D.物质激励 【答案】B 【解析】激励类型：（1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励；（2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励；（3）从激励对象的角度：他人激励、自我激励。 第二节 激励理论 【本节知识点】 【知识点】需要层次理论（马斯洛） 【知识点】双因素理论（赫茨伯格） 【知识点】ERG理论（奥尔德佛） 【知识点】三重需要理论（麦克里兰） 【知识点】公平理论（亚当斯） 【知识点】期望理论（弗鲁姆） 【知识点】强化理论 【知识点】需要层次理论（马斯洛） 1.需要层次（5个） 类型 内容 生理需要 食物、水、睡眠等 安全需要 身体安全（脱离危险的工作环境）、经济安全（不解雇的承诺、舒适的退休计划） 归属和爱的需要 情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事 尊重的需要 内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等） 自我实现需要 个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要 【注意】人类需要的强度并不都是相等。 2.主要观点 ① 需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ② 未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③ 这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ④ 这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次