2017中级经济师职称考试人力资源教材章节基础知识精讲讲义重点标注全.doc

中级人力资源管理专业知识与实务 精讲班讲义 于彩凤 第一部分组织行为学 【组织行为学近七年考情】 年度 单项选择题 多项选择题 案例分析题 分值 题量 分值 题量 分值 题量 分值 合计 年均 2009-2015 81 81 29 58 32 64 203 29 【组织行为学脉络】 第一章 组织激励 【本章考情分析】 年份 单项选择题 多项选择题 案例分析题 合计 2009年 6题6分 1题2分 3题6分 10题14分 2010年 3题3分 2题4分 — 5题7分 2011年 4题4分 1题2分 — 5题6分 2012年 4题4分 1题2分 4题8分 9题14分 2013年 4题4分 2题4分 4题8分 10题16分 2014年 3题3分 1题2分 — 4题5分 2015年 2题2分 1题2分 4题8分 7题12分 合计 26题26分 9题18分 15题30分 50题74分 年均（分） 3.71 2.57 4.28 10.57 【本章教材结构】 【本章内容讲解】 需要、动机与激励 【本节考点】 1．需要与动机★★★ 2.激励 【本节内容精讲】 【考点】需要与动机 （一）需要需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要要素决定人行为的方向，即选择做出什么行为； 努力的水平，即行为的努力程度； 坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为的内源性动机指人做某种行为行为因为行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。行为外源性动机指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为。 3．区别： （1）内源性动机外源性动机内源性外源性 A．工作的挑战性 B．工作带来的社会地位 C．工作带来的成就感 D．对组织的贡献 【答案】B 【解析】本题考查外源性动机。外源性动机员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 【例题3：2010年单选题】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是()。A．内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感B．外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬C．追求高社会地位属于内源性动机D．谋求多拿奖金属于外源性动机C 【解析】本题考查内源性动机外源性动机外源性动机通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。马斯洛需要层次生理安全归属和爱尊自我实现主要观点①需要层次理论认为人均有这五种需要，人类需要的强度并不都是相等。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。这五种需要①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施； ②管理者需要考虑每个员工的特殊需要； ③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 （四）评价 优点 ①合乎直觉经验 ②易于理解 局限性②较呆板和不灵活 ③不完全适用于复杂多变的实际环境 【例题1：2014年单选题】根据马斯洛需求层次理论，良好的同事关系属于（）。A.安全需要B.归属和爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要根据马斯洛需求层次理论归属和爱2010年多选题】关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是()。 A．未被满足的需要是行为的主要激励源 B．获得基本满足的需要具有强的激励作用 C．基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足 D．管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次 E．组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的 【答案】BC 【解析】本题考查需要层次主要观点未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。这五种需要生理安全归属和爱尊自我实现赫伯格区分出了激励因素和保健因素。 没有满意 ②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。 没有不满 不满 双因素理论与马斯洛需要层次理论②双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。 ③双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论需要层次理论②实践应用（做法）：工作丰富化的管理措施 【例题3：2013年单选题】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。 A．激励因素缺乏 B．保健因素缺乏 C．激励因素充足 D．保健因素充足 【答案】B 【解析】本题考查赫兹伯格双因素理论。保健因素缺失员工会不满。 【本知识点结束】 【考点】ERG理论（奥尔德奥尔德马斯洛认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。奥尔德马斯洛生存需要生理安全关系需要安全归属和爱尊严成长需要尊严自我实现 A