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家装顾问职业心态培训 家装顾问职业心态培训 为什么我们要讨论心态问题呢？ 首先我们来分享一个故事《一元钱改变命运的故事》 分析：对一元钱态度的不同，导致的结果就完全不同。接受一元钱的施舍是乞丐心态，只有通过劳动获取财富才是成功心态。 家装顾问职业心态培训 一、为什么要有良好的心态 我们心里怎么想的，结果就可能怎样！ 大家有没有过心想事成的情况？ 有没有过不好的兆头，结果如何？ 家装顾问职业心态培训 （二）心态决定命运 心态决定命运，决不是故弄玄虚、耸人听闻，事实确实如此。因为： 心态 影响 行为 养成 习惯 决定 命运 心态 → 行为： 心态会影响我们的行为，比如你喜欢小动物，你看见小猫小狗就会去摸摸它，可是如果你不喜欢甚至讨厌，你就会躲的远远的，这不就是心态在影响我们的行为吗？ 家装顾问心态培训 行为 → 习惯 行为会养成习惯，比如我们现在天天早上我洗脸刷牙，根本不要去考虑，起床就会去做，为什么？因为它已经成为了我们的生活习惯。 习惯 → 命运 举例： 面试的故事 苏联宇航员加加林的故事 家装顾问心态培训 心态 影响 行为 养成 习惯 决定 命运 从刚刚的“一元钱改变命运的故事”里我们也看得出来，心态决定着一个人的命运。 游戏：取绰号。 （游戏程序：1，叫5－8个学员上前台，站成一排；2，让每个学员给右侧的学员取绰号（越形象越好），并大声说出来；3，你给别人取的绰号就是你自己的绰号，大声喊出来，并按绰号表演；4，大家同时按绰号进行表演，至少30秒，场面是“群魔乱舞”） 家装顾问心态培训 游戏意义分析：你心里怎么想的，结果就可能怎样；你怎样对待别人，先设身处地想想。 引申：给别人快乐的同时，自己也快乐。快乐是一瓶香水，撒向别人的同时，自己也会沾上一些！ 家装顾问应具备局的心态 诚信 平常 宽容 积极 感恩 家装顾问心态培训 1，诚信的心态：诚实、正直、守信 不要欺骗消费者，现在的消费者都很精明，很容易识别你的谎言，他可以从你的眼睛和肢体语言看出来。 家装顾问心态培训 两个妇女争抢婴儿的故事： 两妇女争抢一男婴，都说是自己的孩子。闹至县官处，县官把男婴放于桌上，让抢之。其一用力拉，另一则轻轻送往对方。 分析：从肢体语言看出问题。 瞳孔放大的事例：信任对方，表达诚恳之意时，眼睛的瞳孔会放大，反之则缩小。比如谈恋爱时，姑娘看小伙子是否真心，看他眼睛的瞳孔是否放大；小伙子呢，如果不是诚心的，最好避开姑娘的眼睛或闭上自己的眼睛） 家装顾问心态培训 我们工作的的时候，大家想一想有没有这种欺骗消费者的情况？有人会说，消费者哪里有那么厉害，我上次就是胡乱吹的，衣柜能用20—30年，我跟他说我们的可以用50年，结果还真卖出去一套。 不错，你真的是卖出去了一个产品，但你失去了更大的潜在市场，消费者即便一时上当买了我们的产品，可当他发现我们在欺骗他的时候，他会将这次经历，讲给他的朋友，家人，同事听，而听到这些话的人，还会去告诉他的朋友，家人，同事。所以我们要特别指出 欺骗消费者会给以后的工作带来无尽的麻烦，即使当时得到了利益也得不偿失。 家装顾问心态培训 诚信的心态不仅仅表现在不欺骗消费者方面，还表现在： 忠实于企业：要把公司的事当成自己的事来做。 小插曲：个人发挥，谈自己的感受 家装顾问心态培训 2.平常的心态：平凡、平安、平静 不管一个人能不能成材，都得从平凡的事情做起，在平凡的日子里学会怎样做人。 小事不愿做或者不会做的人在平凡的日子里十有八九只喜欢得到或索取而不愿意给予或服务他人。在工作只想干大事而不想做小事的人通常都是不安心工作或只想往上爬的人，但这样的人往往事与愿违。相反，成功的人士只所以能成功，往往就是能把小事当成大事来做。 家装顾问心态培训 举例一：山姆.沃尔玛的故事。世界第一超市连锁店——沃尔玛超市的创始人山姆.沃尔玛先生在他年近六旬个人资产达到460亿美金的时候，有次接到一位记者电话说要采访他，约在第二天下午的两点钟在他的办公室见面。第二天当记者如约来到他的办公室的时候却没有见到他，于是记者耐心地等了很久，却始终不见沃尔玛回来。记者感到非常气愤，找到沃尔玛的秘书询问沃尔玛先生的去向，最终得知沃尔玛先生此时正在附近的沃尔玛超市中。记者来到超市，惊奇的发现沃尔玛先生正在帮助他的顾客把买好的商品打包。记者质问他：您不是说好两点钟在办公室等我吗？沃尔玛先生说：在我心目中，这里就是我的办公室。 家装顾问心态培训 举例二：钟彬娴的成长历程。1979年，20岁的钟彬娴以优异的成绩从普林斯顿大学英语文学专业毕业。她决定先在零售业上干两年，使自己的脸皮“厚”一点。钟彬娴的家人无一有从商