2018咨询工程师现代咨询方法与实考点精炼.pdf

2018 咨询工程实物九阴真经 之考点 精炼 【实物部分】 第一章 数据采集与知识管理 第二节 信息采集途径和方法 一、工程咨询信息采集途径(2011-2014 年考点)——必考点 调查方法可分为普查与抽样调查两大类，有文案调查、实地调查、问卷调查、实验调查等方法。 调查方 简 介 优 缺 点 法 对对已经存在的各种资料档案 ，以查阅和归纳的方式进行的 文案调查是最简单、最一般和 文案调 调查。文案资料来源主要有：(1)国际组织和政府机构资料； 常用的方法，也是其他调查方 查 (2)行业资料；(3)公开出版物；(4)相关企业和行业网站；(5) 法的基础。 有关企业内部资料。 调查人员通过跟踪、记录调查对象的行为取得第一手资料的 能够控制调查对象，应用灵 调查方法。 实地调 活 ，信息充分，但耗时长、费 调查人员直接到市场或某些场所(如商品展销会、商场等)亲 查 用多 ，调查对象易受心理暗示 身感受或借助于某些摄录设备，跟踪、记录调查对象的活动、 影响，不够客观。 行为和事物的特点，获取所需信息资料。 调查人员通过面谈、电话询问、网上填表或邮寄问卷等方式， 问卷调 了解调查对象的行为方式，从而收集信息。 适应范围广泛、简单易行、费 查 问卷调查法是市场调查常用方法，尤其在消费者行为调查中 用较低，得到了大量应用。 大量应用，其核心工作是设计问卷，实施问卷调查。 调查人员在调查过程中，通过改变某些影响调查对象的因 素 ，来观察调查对象行为的变化，从而获得消费行为和某些 实验调 因素之间的内在因果关系。 最复杂、费用高、应用范围有 查 主要用于消费行为的调查，企业推出新产品、改变产品外形 限，但调查结果可信度较高。 和包装、调整产品价格、改变广告方式时，都可以用这种方 法。 第三节 信息鉴别 二、信息鉴别常用方法——掌握标题——重点 1.溯源法 对到手信息涉及的问题应追根溯源，及时核对。例如 ，尽量找到现场和掌握第一手资料的人；核对原始资料，并查 对主要参考文献；按其中叙述的方法、步骤，重做实验或演算，以便从来源上找到鉴别依据。 为了确保信息可靠，应尽可能选用权威机构发布或已鉴定、批准的信息。 一般来说，专业技术力量强的单位提供的信息较可靠。 2.比较法 有些信息受主客观条件限制难以溯源，可用比较法，即比较不同人、不同时间和其他方面的材料，对于某一事实， 说法、结论是否一致。如果一致，则基本可辨真伪；若不一致，就需进一步核查。 3.佐证法 一般说来，口头材料不如文字材料可靠，文字不如实物可靠。分析信息产生的过程也是寻求信息佐证的办法。 (1)普查数据一般比抽查数据全面、准确。 (2)监测数据，长期比短期全面，监测范围大的数