第5组 引领礼仪.ppt

目录 常用引领手势 行走礼仪 行走路线一定 一个人独步街头，行走的路线应尽量成为直线。如果不是寻找失物，就不要在行进中左顾右盼，东张西望。 遵守行走规则 步行要走人行道，行人靠右，并且让出盲道。过马路宁停三分，不抢一秒，走人行横道、天桥或地下通道，切忌图快捷翻越绿化带、隔离栏。 展现良好风度 男女同行的时候，男士应该主动走在靠近街心的一边，让女士靠自己的右侧行走。恋人同行，不要勾肩搭背、搂搂抱抱，女士只能轻挽住男士手臂。街上行走时，随带物品最好提在右手上，若有同龄男士在，物品应由男士代劳。 行走礼仪（位次） 两人并行的时候，右者为尊； 两人前后行的时候，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次之； 三人前后行的时候，前者就是最为尊贵的。如果道路狭窄又有他人迎面走来时，则应该退至道边，请对方先走。 室内的引领礼仪（客厅） 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 室内引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面时，在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先用手指关节轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 楼梯引领礼仪 在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。 要注意具体情况具体分析,一般来说,是自己走在左前方,客人走在后右方,但注意不要走得太快,把客人落下了。有的客人可能很熟悉那个地方的地理位置,这个时候就没有必要做带路的角色,由客人走在前面也可以。而对于穿裙子的女士,出于礼貌,是必须走在她的前面的。 楼梯引领礼仪 如于引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边；下楼时走尊长、客人的前边。 电梯引领礼仪之——手扶电梯 手扶电梯时，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安全保护的作用。 在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。 电梯引领礼仪之——电梯内多人位次图 电梯引领礼仪之——直升降式电梯 出入有人控制电梯：陪同者后进后出，让客人先进先出把选择方向的权利给客人是基本规则。 出入无人控制电梯：引领人员应先进入电梯，一手按开门按钮一手拦住电梯门，说：“请进。”到达后，引领人员一手按住开门按钮，一手做出请的动作，可说：“XX层到了，您先请！”待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并为其引导行进的方向。 当引领一、两位客人同乘电梯， 而电梯内又无其他人时，应让对 方站在里侧面向门站立，自己则 站在电梯控制面板处，侧身与对 方呈45度角站立。 组长：苏景润（ppt制作、资料收集） 组员：张聿文 （演员：张经理） 金丽明（演员：引领员） 张恺（资料收集） 林窈如 （演员：引领员） 卢秀飞（演讲、后期修改） * LOGO 引领礼仪 ——第三小组 电梯引领 引领手势 行走礼仪 室内引领 楼梯引领 引领礼仪 具体要求： 手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行，行走时保持微微面向客人 1 横摆（小请）请的手势、手位高度45° 2 斜摆式（中请）请对方落座的手势（座位在哪儿指向哪儿 3 直臂式（大请）引导手势（用于给对方指引方向、手臂伸直于肩同高） 4 双臂式（多请）适用于众多人做请的手势 1 1 2 1 3 1 电梯门 5 4 2 3 1 电梯按钮 组员亮相 *