第一代驾司机培训学习资料.ppt

注： 详细解释保险内容，突出保险中没有客户车辆保险，车辆事故按照《委托代驾协议》处理 注： 解释等待时间 注： 软件演示 注： 软件演示 注： 举例说明违反注意事项对于司机的危害，对于公司的危害 注： 1.举例说明这么做的优点传递正能量 公司的发展离不开各位代驾师傅的共同努力 1.提供高质量的驾驶技术 2.提供贴心的优质服务 3.代驾结束后引导顾客下载客户端软件 * * * 选择更多界面 查看公告通知 注意查看司机公告通知 点击阅读通告 选择更多界面 选择城市地图 离线地图下载省流量（离线地图下载后，下次代驾可使用，节省使用在线地图流量） 离线地图下载 选择更多界面 进行密码修改 司机登录密码修改 二、注意事项 注意事项 序号 注意事项 一次 二次 三次 1 违反《第一代驾》服务规范 屏蔽7天 屏蔽15天 解除合作 2 挑单、拒单、乱收费现象 屏蔽7天 屏蔽15天 解除合作 3 代驾时不签署协议，不开启里程表 顾客有权拒付 顾客有权拒付 解除合作 4 上班未穿工服、工卡（若是以我们公司名义接单，穿其他公司工服，双倍扣取信息费，并解除合作。） 50元 100元 解除合作 5 不报单、接私单 解除合作 6 7 事故 未提前告知客户等待计时 记录、警告 扣取等候费用 解除合作 屏蔽7天 解除合作 三、基本礼仪和规范 代驾服务五项须知 1、学习代驾服务标准用语。即跟客户交谈需注意言辞，礼貌称呼、礼貌问答。 2、保证服务时间、服务态度、服务质量。即第一时间联系客户、第一时间赶赴 客户指定地点；始终保持微笑，礼貌用语。 3、代驾服务需穿戴工服、佩戴工卡。 4、需注意《代驾协议本》的填写规范。 5、开车途中不主动引发话题，爱护客人车辆。 1、接单时礼貌用语 您好，我是第一代驾代驾员，很高兴为您服务。请问您在什么位置？您预约的时间是xx:xx吗？我会在xx:xx之前到您那里并联系您。祝您用餐愉快，等会见。 2、就位后礼貌用语 您好，我是第一代驾代驾员，我已经到达位置，请问现在可以为您提供代驾服务么？ 等候每满30分钟需收费20元，请您知晓。 1.无需等候 2.需要等候 3、见面后礼貌用语 先生/女士，您好，我是第一代驾代驾员，这是我的证件请您核对（双手出示代驾员工卡）。请问您的车在什么位置？ 4、上车后礼貌用语 1、先生您好，您现在的公里数是xxx,麻烦你在“委托人”一栏处签字。 2、先生，请您系好安全带。（展示手机） 3、跟客户确认行驶路线。 5、到达后礼貌用语 1、先生，我们到地方了。总共走了xx公里，需要收您xx元。（展示手机） 2、先生，还需要您在客户确认栏处再次签字。 3、先生，这是您的车钥匙，请您带好贵重物品。感谢您使用第一代驾，希望能再次为您服务，再见! 积累顾客 平台维护 商家推广 网络推广 招商引资 驾驶技术 优质服务 名片引导 下载客户端 顾客满意 长期重复使用 四、车辆基本知识介绍 驾驶技术是顾客选择的根本 点火 1.按键式点火 位置：中控台左右两边或座椅中间 使用：按两次或长按（START STOP ENGINE） 车型：奥迪（中间），宝马，皇冠 点火 2.钥匙点火 位置：中控台左边或者右边 使用：钥匙插进槽孔，顺时针旋转 车型：保时捷（左边） 档位 2.手推档杆 位置：中间 使用：根据档位手推调档（按住档位锁止键） 车型：宝马 R：倒档 N：空挡 D：前进挡 P：停车挡 档位锁止键 档位 2. 拨片式挡杆 位置：方向盘右边 使用：根据档位手推调档（按住左边按钮） 车型：奔驰 档位 3. 旋转式档杆 1.位置：中间 2.使用：点火后档位升起，顺时针旋转调档 3.车型：路虎，捷豹 刹车 1.电子手刹 位置：中间或者左边 使用：按（松开），提（刹住）， 车型：奥迪，奔驰，保时捷 刹车 1.脚刹 1.位置：左脚位置 2.使用：一踩（刹住）,二踩（松开） 3.车型：雷克萨斯、皇冠 刹车 1.脚刹 1.位置：左脚位置 2.使用：一踩（刹住）,二拉（松开） 3.车型：奔驰 大灯 1.旋转按钮 1.位置：中控台左边 2.使用：旋转按钮，调节到AUTO 3.车型：宝马、奥迪、奔驰、保时捷 大灯 2.大灯旋杆 1.位置：方向盘左边 2.使用：旋转旋杆，调节到AUTO 3.车型：奔驰 雨刮 1.奔驰S级 1.位置：方向盘左边 2.使用：上下拨动调节雨刮速度 3.车型：奔驰 雨刮 2.普通车型 1.位置：方向盘右边 2.使用：上下拨动调节雨刮速度 3.车型：大众化车型 座椅 1.位置：驾驶座座椅左侧 2.使用：横杆前后推动，调节座椅远近，竖杆调节座椅靠背的斜度 3.车型：大部分高档车 事故报备 销单报备（仅限400派单完成不了的） 紧急情况 其余事情请工作时间拨询，严禁拨打40