中远房地产股份有限公司.ppt

中远房地产股份有限公司 ——调查报告 公司介绍 中远房地产有限公司成立于1993年6月，经营范围涉及房地产开发、写字楼、酒店经营、物业管理等多个领域，具有房地产一级开发资质。 自1997年来，远洋地产在重点培育的北京市场，取得了令人瞩目的成就。以“远洋大厦”为起点，连续开发了“远洋风景”、 “远洋都市网景”、 “远洋德邑”、 “远洋天地”、“远洋?自然”、“远洋国际中心”、“远洋新干线”、“凯晨世贸中心”等知名产品。目前在建有“远洋?光华国际”、“远洋山水”、“远洋一方”、将台项目、北四环东路项目、东隆别墅项目等十几个大型住宅及公建项目，总建筑面积超过300万平方米。同时，公司与北京市朝阳区CBD管委会联手成立的“北京商务中心区开发建设有限责任公司”，承担着北京“CBD核心区”一级土地开发的工作。 公司总部 公司总部坐落于北京长安街与西二环交汇处的远洋大厦。远洋大厦与中国人民银行总行隔街相望，由中远房地产开发有限公司、北京城市开发（集团）总公司和香港益丰（船务）企业有限公司三方联合开发。 占地面积1.7万平方米，1999年12月竣工并投入使用。 一、选址 1.紧邻复兴门公交汽车站及地铁一号和二号线的换乘站—复兴门地铁站，方便员工上下班。 2.地处西长安街与西二环路交汇地带，便于外出工作。 3.位于西单商圈中，有很大的商业影响力。 4.大厦周边坐落有中国人民银行总行、招商大厦、工商银行总行、泰康保险公司总部大厦、中国电信营业楼、北京人民广播电台、百胜购物中心。方便进行各项工作及活动。 5.距离天安门、人民大会堂、人民大剧院、中南海不足两公里，政治气氛十分浓厚。 不利条件 地处北京市中心“白金地带”，占地费用很昂贵。 昂贵的成本导致售价和租价昂贵，只能面对高消费单位。 总部位置图 项目分公司列举 写字楼 ：远洋大厦（总部大厦）、凯晨广场、国航大厦（上海）等 酒店 ：世纪远洋宾馆、远洋双龙酒店、远洋宾馆（天津） 住宅小区 ：远洋天地、远洋山水、远洋德邑、海河新天地（天津） 酒店举例——世纪远洋宾馆 世纪远洋宾馆总建筑面积三万四千平米，分地下两层，地上十九层。作为一家四星级高档涉外商务旅游酒店，宾馆拥有装饰风格别致的各类标准间、豪华套房280套，设有风格幽雅的餐厅、酒吧，设备先进的豪华宴会厅、会议厅、办公用房及歌舞厅、健身娱乐中心等康体娱乐项目。 世纪远洋宾馆照片 酒店选址 1、世纪远洋宾馆位于北京市东三环南路的高档文化商业中心，紧邻燕莎、国贸商圈，古玩城南侧，与首都图书馆隔窗相望，地理位置极为优越 。 2、周围高档写字楼众多，为酒店提供了丰富的客源。 3、该商圈内酒店较少，拥有较高的市场份额。 公司组织结构示意图 接待客户电话定房的流程图 接待上门客户流程 接待宾客换房流程 接待客人买单流程 品牌合作 在本次调查活动中我们有幸见到了中远酒店物业有限公司 付丽茹 总经理，在向她的咨询中我们得知，该酒店与美国最佳西方国际酒店集团（Best Western）长期合作，通过利用最佳西方（Best Western）的品牌注入，使酒店的经营提前得到了完善。 付总经理还为我们简单列举了此项合作的优势： 1、减少了经营风险 2、节约了自创品牌的时间以及 人力和财力 3、直接享用更高的品牌效应 4、容易被广大国际客人所认可 优质服务 在和酒店餐饮部经理 于波 先生的咨询中，我们了解到，好的客户服务对于酒店的经营是至关重要的。 他所提到的优质服务包含以下几点： 1、真诚与微笑 真诚待客，微笑服务。 2、讲效率 例如：公司要求总台服务员填写住宿登记表所用时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。 3、随时做好服务的准备 4、做好可见服务 把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。如整齐清洁的客房；色、香、味、形俱全的食品等。 5、树立全员销售意识 教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。 6、讲礼貌 讲究仪容仪表，讲究接人待物。 住宅小区举例——远洋天地 远洋天地为中远房地产所开发建设的第一个高档CBD居住小区，占地面积22万平方米，总建筑面积96万平方米。2004年11月三区竣工，标志着该项目完全投入使用。 小区一景 小区夜景 小区建设前选址 1、该小区北门面对朝阳路，临近慈云寺公共汽车站；南门面对东长安街延长线，靠近地铁一号线和通八线交汇站（四惠地铁站）；东门面对东四环路。方便小区