解晓明--医院精细化.ppt

核 质量管理持续改进为凝精细 核心制度重在执行为筑精细 基 本 患者安全管理从“日常”抓起为固精 打造“方便快捷”的医疗服务流程为建精细 径 体 提升科室管理内涵为强精细 芜 医院感染止于规范化为去精细 医院信息化建设给精细化管理插上腾飞的翅膀。 塑造精细化管理理念 营造精细化文化氛围 运用精细化管理方法 日常工作是精细化管理的落脚点，医院将要求每位职工都立足本职岗位,从点滴做起,从小事抓起,把精细化管理常融工作之中。 * * * 独特、难以复制的，生命周期最长 与技术品牌互动生辉，见效快 医院竞争力的核心，生长周期短 医院品牌建设 当医院的知名度、美誉度不够高时，树立品牌、创建符合医院核心竞争力的品牌形象是关键阶段 医院品牌维护 医院品牌宣传 当医院已经树立了一定的品牌影响力后，维护好品牌形象，继续发扬光大，是对品牌医院的重大考验阶段 当医院品牌影响力需加固扩大时，要以公益性宣传、追求社会效益为目标，宣传医院的技术团队，文化及社会贡献 创立品牌的三个阶段 二、营造精细化文化氛围，努力提高职工凝聚力 医院精神 创新 敬业 奉献 合作 医院作风 勤奋 严谨 仁爱 谦和 医院目标 创立品牌 追求卓越 医院口号 品质第一 信誉第一 病人第一 员工第一 医院率先在全省医院中实行VI医院形象管理，塑造良好的医院形象，提升了职工的自豪感，提高了职工凝聚力。 物质文化 制度文化 精神文化 三、引入精细化管理方法，提升医院整体管理水平 影响最大的医院经营管理理念 诚信理念 双赢理念 反危机理念 市场理念 竞争理念 创新理念 发展理念 拓展理念 法律理念 应变理念 经营理念 品牌理念 比较优势理念 责权利对称理念 高效率性理念 共享共抱理念 员工自觉性理念 保守财政理念 以人为本理念 制度至上理念 共赢平台理念 内在融合理念 相互忠诚理念 待人宽容理念 团队精神理念 敬业进取理念 等级差别理念 借鉴 吸收 消化 学习 为我所用 结合国情 结合院情 服务关系精细化 Text in here 规范化 精细化 个性化 使复杂的事情简单化，简单的事情流程化， 流程的事情定量化，定量的事情信息化。 医院管理的三个进程 经验管理 （能人时代） 人管人累死人 能人模式，凭感觉、靠经验的火车头式的管理模式 问题： 人制的粗放管理水平，落后的管理，制约医院的发展，只是昙花一现 科学管理 （制度时代） 制度管人烦死人 科学的规范化、制度化、模式化管理模式，是以制度为行为指南的管理，是医院的基础管理平台 问题： 制度上墙落实不了，压制积极性、创造性，管理成本高，运行效率低 文化管理 （文化时代） 文化管人乐死人 在科学管理基础上的提升，制度已强化，地基已夯实，基础的管理制度和规范程序都潜移默化成为所有员工的职业习惯，并形成自觉 管理者追求的 最高境界 全面推行精细化管理活动 科学的 组织架构 完善的 管理制度 规范的 业务流程 现代化医院管理队伍 现代化专业技术队伍 现代化后勤保障队伍 实现 精细化 管理 基于操作流程的管理工具 可操作、易执行的操作流程 建立科学量化的标准 针对有限的医疗资源进行精细化管理、医院进行精细化管理,可以合理利用现有资源,并整合相关资源,实现资源利用最大化。 精细化管理是将有限的医疗资源发挥最大效能的过程 1 首诊医师负责制 护理垂直化管理 预约挂号服务 临床路径管理 单病种费用控制 低廉 有效 方便 安全 十三项核心制度 首诊负责制度 三级医师查房制度 会诊制度 危重患者抢救制度 疑难病例讨论制度 死亡病例讨论制度 术前讨论制度 手术分级制度 临床用血审核制度 病历书写基本规范与管理制度 交接班制度 查对制度 分级护理制度 核心制度 可操作易执行 环节流程 我们对医院的各项制度进行了完善，对涉及医疗、后勤、护理等470多个流程进行了设计、再造、整合的优化，以流程为管理工具细化管理确保医疗安全。 服务理念 服务项目 服务要求 营造精细化服务理念的思想基础 精细化服务就是体现人性化管理 2 诊疗 过程 看病时间 等待时间 看病流程 医疗费用 医院环境 医患沟通 做到规范 做到细致 无假日医院 手术分级 后勤保障 中心 住院服务 中心 医院不断强化服务理念,完善服务机制，改进服务手段,细化服务措施。 弹性门诊 时间 择期手术 减少医保病人来院就诊的往返次数 一站式服务中心 全方位解决住院患者的后顾之忧 后勤服务专线 推行“四个一”服务模式 整合服务窗口 完善一站式服务 调整功能检查 延长门诊时间 提供优质导医助医服务 确保缩短检查报告时间 中午连一连,下午延一延 减