健康天使课件.ppt

杭州邮政“健康天使”中药配送解决方案 ; 1、邮政为什么要推出“健康天使”中药配送服务 2、“健康天使”中药配送是一项什么样的服务;; 针对此现状，杭州市邮政局建议医院方面能为患者提供相应的解决方案，推出“健康天使”个性化星级服务解决方案，为病人打造全方位的贴心服务，让病人感受到来自医院方面的人性关怀，造就更为和谐的就医环境。;“健康天使”中药配送服务 “健康天使”个性化服务是杭州市邮政局为中医院、名医馆、中医门诊部量身定制的、能充分展现医院服务特色、为病人提供全方位星级服务的项目。主要包括：中药、汤药代送、病人回访、病人数据库的建设与维护等。通过一系列便利、周到的服务，为病人提供方便，为医院随时掌握病人情况，并提升医院在病人心目中的美誉度，建立病人对医院的信任度和忠诚度。 ;项目目前进展现状：;3、作为市局重点营销项??，受到了局领导和各相关职能部门的重点关注和支持，2012年本项目年度目标为700万。 4、目前尚有多家中医机构在洽谈中，“健康天使“已成为邮政面对医疗行业的一个品牌，强大的社会影响力和完善的投递网络及服务流程得到了一致的认可。;“健康天使”项目已合作客户;“健康天使”项目正在洽谈保护期（三个月）客户名录;“健康天使”杭州中医医疗机构 未合作名录;“健康天使”杭州中医医疗机构未合作名录;“健康天使”杭州中医医疗机构未合作名录;“健康天使”杭州中医医疗机构未合作名录;三、合作模式;;具体业务流程如下： 各大中医院、中医门诊部为了便民开展中药代煎服务——〉目前取药现状：1、病人自取。2、民营快递公司代送——〉产生的矛盾：1、病人自取体现不了便民。2、民营公司执行不规范，易产生风险——〉矛盾的解决：邮政推出“健康天使”服务——〉向其展示邮政“健康天使”服务的优势：1、强大的社会公信力，老百姓信任认可。2、完善的服务流程，做好服务才能赢得一切。3、标准的作业流程，规范、及时、信息联通的送达服务是赢得客户的根本。;合作模式;合作模式;合作模式;具体业务流程如下： 中药饮片厂：规模大，数量多，业务量与日俱增——〉矛盾：如何安全高效的将药品送至病人手中？1、民营快递公司无法承担每天循环并日渐增多的送药量。2、巨额的快递支出却无法得到一个高效满意的反馈。3、急需一个稳定而又可靠的合作伙伴——〉矛盾的解决：邮政推出“健康天使”中药配送服务——〉向其介绍安吉成功案例。;四、“健康天使”合作内容及操作流程;“健康天使”合作内容及操作流程;“健康天使”合作内容及操作流程;3、投递环节 根据不同投递组分拣——〉送至每个个性化投递点——〉各投递点本区域内投递——〉投递按名址，投递到户——〉用户签收——〉投递员统一录入反馈信息——〉医院可在该系统同时查询投递现状。 4、投递时限： 原则上当天中午收取的，当天下午投送完毕；下午收取的，第二在上午投递完毕。其中萧山、余杭投递时限顺延一天。如遇病人不在家中，可根据病人要求改变运送地点，送至其单位等地。（具体投递时限根据双方实际情况而定） 5、投递率要求：100% ; （二）病人回访及调查 在对汤药进行配送的同时，还可为医院做相应的回访或调查服务。让医院更了解病人的就医感受、生活习惯、对医院的意见建议等，以便改进和提升现有服务。也体现了一切为病人着想的高尚理念。;（三）病人数据库的代建与维护 中药调理是一个比较漫长的过程，在此过程中，病人需要不断就诊、复诊，而医院方面则存在严重的信息不对称。除非病人复诊，否则医院无法得知病人的身体情况、就诊次数等，如果病人因为某些原因流失，医院方面也不会清楚。因此，我们建议医院建立病人数据库，掌握病人动态信息，同时为病人提供更多优质服务。 ; 数据库的属性可根据医院具体情况设置，包括基本信息（姓名、性别、地址、电话等）、疾病情况、就诊情况、送药次数等。后续的更新和维护均可由邮政代为进行。 利用该数据库，可根据病人特点，结合医院新项目、年底膏方配制等进行有针对性的宣传，必定会带来更佳的效益。;五、“健康天使”中药配送价格;揽收地及投递区域都为市区（含萧山余杭州）：10元/件。由于汤药体积大，运送要求高，并为免费上门揽收，所以基础量需为50件/天，不足50件按50件收费。 b) 揽收地为市区以外，投递区域为市区（含萧山余杭州）：10元/件。收件成本（包括收件地信息录入、司机等人员安排，车辆，过路过桥费用，往来油费及其它必要的设备成本）另行核算，根据实际情况双方协商解决。基础量原则上不低于300件/天。 ;c) 投递区域为杭州市区（含萧山余杭）以外：根据实际情况另行增加投递费。 d) 如遇体积超大、或加入回访、调查等项目，视具体难易程度，价格另行协商。数据库的代建和