内审员培训教材0301.ppt

管理体系内部审核培训ISO 9001／ISO14001／OHSAS18001沈忠诚;审核员培训课程表 ;本课程主要内容;内审员的职责及任职要求;CASE STUDY;CASE STUDY; 管理体系审核的分类;管理体系审核的分类;管理体系第一方审核目的;管理体系第二方审核目的;第三方审核;管理体系审核范围;内部管理体系审核依据;第二部分;内部管理体系审核基本步骤;审核准备--年度审核计划;年度内审计划(一);年度审核计划(二)—范例（集中式）;内部审核准备;安排审核计划的注意事项;现场审核计划;现场审核计划——范例(1);现场审核计划——范例 7.审核日程安排;;;审核计划（续）;现场审核计划——Case Study;检查表编写要点;检查表编写——范例;审核检查表;审核检查表;检查表编写——case study;内审实施;审核实施;首次会议——目的;首次会议——要求;首次会议——参加人员;首次会议——内容;首次会议——case study;现场审核——审核控制;现场审核——检查;现场审核——观察结果; 现场审核——不合格原因; 现场审核——不合格类型;现场审核——不合格报告的内容;不合格报告——范例; 不合格事实描述要点; 不合格事实描述要点;不符合事实描述示例一;不符合事实描述示例二;不符合报告;不合格报告—范例;不合格报告实例;不符合报告;不符合报告中“该写”与“不该写” ;不合格报告——case study;不合格报告的分发;审核组会议;末次会议;末次会议——内容;审核报告;审核报告——内容;审核报告;审核报告——范例;审核报告——范例;审核报告——范例;内审报告——范例;;审核报告——范例;;纠正措施要求的提出;纠正措施的实施;纠正措施的验证;如引起文件修改，是否通知了文件控制部门按规定办理了修改批准和发放手续并加以记录？该文件是否已坚持执行？ 如果某些效果要更长时间才能体现，可留作问题待下一次审核时再查。 审核员验证并认为措施计划已完成后，不合格报告一栏中签字。这项不合格项宣布结案。 ;第三部分;内审员的素质;内审员职责;内审员的职责;审核组长职责;审核员的工作技巧;审核中的面谈;审核中的提问;审核中的提问;审核中的聆听;审核中的观察;联想与追溯;创造一个良好的氛围;常???的缺陷 最高管理层对环境管理体系的关心程度直接影响内部环境管理体系审核。对不符合不采取纠正、预防措施就没有意义，而在内部环境管理体系审核中，由于最高管理层没有给予足够的关心，常常会仅仅指出不符合而告结束。内审中常见的缺陷有： a) 没有受过培训的、无经验的人进行内部环境管理体系审核； b) 内部环境管理体系审核有时得不到实施； c) 流于形式，纯粹为了应付认证机构的审核或相关方的审核; d) 即使按照文件规定进行审核，但每次审核都是匆匆结束； e) 没有将内审纳入到日常的工作计划中； f) 没有对发现的不符合进行跟踪与验证； g) 内审结果没有纳入管理评审内容之中； h) 计划不合理，没有突出重点，抽样不合理;;★成功审核的10个要点 a) 面谈时不仅仅拘泥于标准，要用其他话题引起对方兴趣； b) 要积极应对，在符合体系要求时要表扬对方； c) 以激励的方式交谈，让对方明白你已注意到对方的工作和作用； d) 提问时要求对方回答具体化； e) 不能为达到审核目的而对对方发出指示、命令； f) 回避争论； g) 不能批评所得信息； h) 其间发现不符合，则迅速记录，并且不要过多评论，避免引起对方反感； i) 不能在说明审核情况时议论当事人； j) 要牢记发现不符合的目的是为了审核者和受审核者双方利益，目的是解决环境问题;管理体系认证流程;管理体系认证流程;第一阶段审核与第二阶段审核区别;内审与外审差异