商务礼仪与交往艺术靳斓老师课件.ppt

轿车座次 礼貌送客——客人表示告辞后，主方再用言语、行动送客 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 接待中如何得体送客 商务拜访礼仪 客户拜访预约艺术 拜访中告辞的时机 商务拜访禁忌行为 点菜艺术的表达 了解客户的饮食偏好和禁忌。 不必讲排场、装门面，而大点、特点，甚至乱点一通。 点套餐、包桌或请几位主宾点。 点饭店的招牌菜、特色菜，当地特色菜。 不非议别人点的菜。 品酒与敬酒的艺术 敬酒时要注意在对方方便的时候进行。 如果向同一个人敬酒，应等身份比自己高的人敬过之后再敬。 一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬前一 定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。 在中餐里，主人亲自向外宾敬酒干杯后，外宾可以回敬主人。 斟酒时从位高者开始，顺时针进行。 莫作“潜水艇” 莫专注“个别” 祝 酒 词 各位来宾： 晚上好！ 感谢各位来宾光临××××十四周年纪念仪式，感谢×主任、 ×书记、 ×主任和×顾问，谢谢你们。 至诚至信是××××生存的基础，也是××××成功的保证。我们这个团队一定会把××××在现有基础上发展成更具影响力的××机构，为北京乃至中国的经济建设事业尽一份绵薄之力。 我们期望，在今后的工作中，在座的各位嘉宾能够继续给予××××一如既往的关怀和指导。谢谢各位！ 让我们共同举杯，为各位来宾的身体健康，干杯！ 餐桌话题的艺术 1、恰当的话题。 （1）选择和工作专业相关的话题； （2）时事新闻； （3）共同感兴趣的话，如都爱好美食，就谈论美食； （5）谈论故乡； （6）共同的经历。 2、禁忌的话题。 （1）政治敏感话题； （2）八卦流言 （3）议论第三方，特别是第三方负面“新闻” （4）讲有关疾病、不卫生、污染可能影响食欲的话题。 （5）个人的婚姻、收入、女士年龄、个人生活等隐私问题。 突发情况应对 用餐时邻座的水洒了怎么办？ 异物吃到嘴里怎么办？ 餐巾、筷子掉到地上怎么办？ 吸烟？ …… 商务礼仪与交往艺术 主讲：靳斓 女士 北京大学经济研究所.博雅高端培训 2012年10月 北京 培训师介绍 资深礼仪培训师， 国务院国资委特邀讲师、 北大MBA班特邀讲师， 博雅锦管理咨询公司特邀培训师。 曾为北京电视台一、三、八套礼仪节目主讲嘉宾，北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾。 中央人民广播电台、《中国青年报》、《南方都市报》、《检察日报》、《三晋都市报》、《华尔街日报》、美国《新闻周刊》中文版等媒体曾报道。 礼仪培训部分代表性经历： 中国气象局、国家统计局、中石化、中石油、松下电器、国家知识产权局专利局、中国残奥、航天三院、人民银行、长江实业、西门子、同仁堂、周大福、马自达、福田、比亚迪、凯德置地、华润雪花、英博雪津、汾酒集团、郑州机场、清华大学、广东核电、中国核电工程公司、合生创展、中国人寿、人保财险、安邦保险、中国大地保险公司、宝健中国…… 靳 斓 培训目录 商务礼仪作用 打造商务魅力之商务形象塑造 华电 重工 打造商务魅力之商务谋面礼仪 打造商务魅力之商务往来礼仪 打造商务魅力之商务沟通礼仪 礼由心生，细节造就完美 你的魅力—— 不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止 职业素养 商务礼仪作用 内强个人素质，外塑华电重工形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 律己 敬人 培训目录 商务礼仪作用 打造商务魅力之商务形象塑造 华电 重工 打造商务魅力之商务谋面礼仪 打造商务魅力之商务往来礼仪 打造商务魅力之商务沟通礼仪 美国总统奥巴马不同场合着装 胡锦涛与奥巴马第一次会晤的合影 打造史上最强白宫篮球队 享受高尔夫假期 出席隆重宴会 参加就职典礼，红色的领带，尽显动感和贵气 王者风范。 2007年1月28日原世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 “大意”顿时令他的形象大打折扣。 美国前国务卿赖斯不同场合着装 灰色精致套装 庄重 在纽约联合国总部发言 冰蓝晚礼服抢眼与劳拉出席晚宴 加件长披肩，风格与众不同，出席印度总统为其举办的晚宴 粉色上装 柔美 亲和 与以色列防长举行会晤 鲜红及地长裙 华丽 在肯尼迪中心出席颁奖典礼 香 水 喷雾法 七点法 1、注意场合