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团队沟通之沟通与领导CISCO上海.ppt
高效沟通与领导;管理的内涵;管理的定义;管理的关键要素;管理的核心;有效性
组织目标没有达成,
因为。。。;有效性
组织目标
达成,
而且。。。
;迎接挑战;高效沟通; 组织内部沟通:
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一行动;
教学型组织--链式结构的形成及双向沟通
强调组织行为、知识和经验的传授和分享、层层传授、层层仿效、以培养人才为主要目的
指导人:
基本的工作技能之一。是了解、评价被指导人、创建教学型组织的有效途径。;沟通的定义;;沟通的要素:主体、信息、渠道,客体
沟通是双方的行为:发出者和接受者之间反复的过程;
人与机; 机与机; 人与人;
人与人之间:由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异,对信息过滤和受阻,造成沟通障碍
沟通的层次:
沟通的种类:
以组织系统来分:正式沟通、非正式沟通
以沟通流动的方向来分:有自上而下、自下而上、平行沟通三种
以沟通渠道来分:书面沟通、口头沟通
以主体和客体的交互作用来分:有单向沟通、双向沟通;理解沟通(一);理解沟通(二);?主体:
给人以错误印象:外表、 措辞、 拖沓;如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要。
态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度,这些态度影响着我们的沟通。
我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法,影响着我们的沟通。
?内容
没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:
没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;
没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要;
没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言:一切尽在不言中;沟通陷阱(二);阅 读;作为指导人的领导人的角色;支持性沟通;描述性
支持性的沟通是描述性的和详细的,而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时,这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。
错:“你说得不对”、“你真蠢”。
对:“你多次打断了客户话所以客户会生气”。
描述性沟通包括三个元素:
1、尽可能客观地描述事件。
2、描述你对事件或事件结果的感受。
3、建议对你来说更能接受的其它方式或方法。;支持性沟通(二);支持性沟通(三);支持性沟通(四);情景领导法;领导风格测试;领导风格评估测验 ;1、你以友善的态度与下属交谈,并表示你甚为关心他们的福利,但他们对你的友善及关心反应不佳,而他们的工作表现正呈现混乱现象,你会
A.向他们强调需要运用统一的工作程序,并强调必须完成工作
B.表现出你愿意跟他们进行讨论,但不会强迫他们跟你讨论
C.与属下进行讨论,并制订目标
D.小心行事,避免干预
2、据你观察,你属下组员的表现正在改善,而你亦肯定大家都明确了解自己的职责以及你的要求。你会
A.继续与他们保持友善的沟通,并继续确保各人均了解职责及要求
B.不采取任何明确的行动
C.尽量令组员觉得受到重视
D.强调如期完成工作的重要性
;3、你一向放手让小组自行运作,而整组的表现及组员的关系均良好。现在组员遇到一个不能独立解决的问题。你会
A .与组员共同商议解决方法
B.让小组自行商议解决方法
C.迅速采取解决行动,做出更正及指引
D.鼓励小组自行解决问题。但表示有需时会施以援手。
4、你正在作出一项重大的改革。你的下属一向表现良好,亦懂得新生改革的需要。你会
A.容许下属与你一起参与策划改革,但不会强迫他们跟从
B.宣布改革内容,然后密切监督改革的实施情况
C.容许组员自行制定改革方向
D.自行领导改革,但会融合组员建议;5、过去数月的小组业绩下降了,组员对工作目标漠不关心,并需要你时常提醒才能如期完成工作。据以往的经验,重新制订目标甚为奏效。你会
A.让小组自行制订方向
B.接纳小组的建议,但会确保小组达成目标
C.重新订立目标,并谨慎监督工作
D.容许小组参与制订目标,但不勉强他们跟从
6、你接手管理一批工作效率甚佳的下属,他们一向接受以前上司的严密监管。你希望维持下属的高效率,但也希望放松监管,缓和关系。你会
A.尽量以行动令组员感到受重视
B.强调如期完成工作的重要性
C.小心行事,避免干预
D.容许组员参与决策,但会确保他们达成目标
; 7、你正考虑就公司架构作出重大的改革,属下组员已就有需要改革的地方作出建议。组员亦一向懂得灵活处理日常事务。你会
A.说明改革内容,然后密切监督实施情况
B.就改革内容征求组员的同意,并让组员自行制订实施措施
C.愿意就改革内容接纳建议,但会控制实施情况
D.避免对抗,搁置
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