开展优质护理服务改善病人就医感受课件.ppt

开展优质护理服务 改善病人就医感受; 在医疗环境恶劣，医患矛盾突出的今天，做为护士群体，我们可能无力改变大环境，但可以提升我们的内涵，在一定程度上缓解矛盾，为酷寒的医疗环境着上淡淡的暖意！优质护理服务及改善病人的就医感受活动为我们指明了方向，它们有着共同的目标——那就是为提高患者的满意度而努力！;开展优质护理服务我们所做的创新性工作;2、深化整体护理 全面、全程有针对性护理患者，注重心理支持，人文关 怀，夯实基础护理 3、落实护理职责 专业照顾、协助诊疗、 健康指导、沟通协调。 4、制定普外科围手术期护理健教方案 安抚患者、减少术后并发症、提高患者对手术满意度;5、提高管理效率 改革分工方式，将护士还给病人 改变排班方式 基于工作量配置护士 护士分层管理：依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，切忌对护士分等。 量化绩效考核 ;改善病人就医感受我们将采取的措施; 患者入科后，热情接待新患者，向清醒患者及其家属简要的自我介绍和环境介绍，告诉他们需要准备的物品及探视时间。真正做到满足患者的身心需要。保持病区安静、舒适、整洁、美观，各种抢救工作井然有序，及时安慰、稳定患者的情绪，使之产生安全感。患者不适时及时处理，危机状态顺利救护，能提高患者对医护人员的信任。;提倡感动服务的身体语言交流;认真处理患者的反馈信息;通过电话回访开展院外关 怀;