服务岗位意识沙龙课件.pptVIP

* * 服务意识沙龙 衡量一下我们自己 1 什么是服务意识 2 服务意识的六度 3 3 今目标服务中的服务意识 4 4 目录　 服务顾问岗位职责　 我们在这里工作了这么长时间，但是有谁知道作为客户服务顾问的岗位职责是什么？ 讨论结果 通过电话、在线受理客户对今目标业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。 充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐今目标的各项，增加用户使用黏性，保持良好的服务关系。 履行了以上职责是不是就可以称为是合格的服务顾问？ 能使客户完全依赖的服务 能成为客户首选的服务 比较满意的服务 一般满意的服务 以客户希望的方式对等客户，预见客户要求，服务后，使客户有一种满足感，主动希望再次享受你的服务。 服务技巧灵活，客户感到满足他们的特殊要求，公司有鲜明的服务特色。 公司服务宗旨明确，服务顾问由被动服务变为主动服务，具有一定的服务技巧。 公司服务宗旨明确，奖惩制度严明，服务顾问以绩效导向主要是被动服务。 看看我们处于什么位置 合格的服务顾问 主动的服务意识 优秀的服务顾问 衡量一下我们自己 1 什么是服务意识 2 服务意识的六度 3 3 今目标服务中的服务意识 4 4 目录　 什么是服务意识　 服务意识是人 在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯。 怎么做到良好的服务意识（3）　 服务意识就是“顾客永远是对的”――永远用善于去解释客户的意图； 服务意识就是超出顾客的想象，给客户带来惊喜； 服务意识就是服务前的充分准备和预见，不仅想客之所想，还要想客之所未想；（亲人一样） 青岛司机 希尔顿酒店 庞帝雅克轿车 海尔空调 衡量一下我们自己 1 什么是服务意识 2 服务意识的六度 3 3 今目标服务中的服务意识 4 4 目录　 服务 态度 需求 理解度 小荷才露尖尖角VS欲将心事付瑶琴 表面需求VS沉默需求 服务 速度 走VS飞 被动VS主动 客套VS真诚 服务意识的六度（1） *