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消费者权益保护法; 送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙俐齿”，道破坑拐，送你一副“三头六臂”，对抗诈骗，送你一条“正义神鞭”，鞭打无良！ ? “我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。”“多谢夸奖。”“您真谦逊。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。” ? 一位顾客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎样还有鸡毛？老板说：这个嘛，是我们的防伪标志 ! ;*;《消费者权益保护法》适用范围;;知情权 ;*;; 4;消费者的公平交易权;人格尊严权 ;提出批评建议;消费者的损害赔偿请求权;结社权 ;获得教育权 ;*;*;*;*;*; 倒霉的上帝 倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。 经常要碰壁。搜身兼审讯， 入门遭白眼，翻兜又脱衣。 冷落是惯例。无端受侮辱， 问话不搭理，真令人发指。 多问挨训斥。说是敬神明， 进餐像讨饭，纯属哄骗你。 购物似行乞。 花钱买罪受， 生一肚子气。 更会遭横祸， ;*;消费者的维护尊严权;消费者的监督权;权益日里讨说法 2002.3.15.;漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？;;漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？;漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？;买一只右脚赠一只左脚啦！;漫画中父亲的行为侵犯了 消费者的什么权利？;良种供应站;;;根据《消费者权益保护法》第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂 告示等方式作出对消费者不公平、不合理的 规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权 益应当承担的民事责任。格式合同、通知、 声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其 内容无效。; ; ; ;履行约定或法定的义务。 听取意见和接受监督 保障消费者人身和财产安全。 提供真实信息。 出具凭证和单据。 提供符合要求的商品或服务。 履行“三包”和其他责任义务。 不得做不公平、不合理的交易。 不得侵犯消费者的人身权。;欺诈消费者行为有哪些;四、以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的； 五、不以自己的真实名称和标记销售商品； 六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；;七、作虚假的现???演示和说明的； 八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； 九、骗取消费者预付款的； ;十、利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的； 十一、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； 十二、其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。;第四节 消费权益争议及责任确定;*;*;*;*;*; 消费过程中遇到问题，可以寻求以下途径解决：;经营者对应的两种责任;责任方式： 销售者负责修理、更换、退货；如给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失； 销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者可以追偿。 ;经营者对应的两种责任;两者的区别;(2)第2条规定的是产品责任即“因商品缺陷 造成人身，财产损害的”责任问题。应注意的 问题有： a. 本款保护范围不仅包括消费者(与销售者 存有合同关系)，而且扩大到了第三人，即“其 他受害人”(与销售者不存在合同关系)； b. 此时生产者与销售者承担连带赔偿责任， 即二者可以是共同被告。这是最不同于第1 条 的地方；;c. 至于生产者与销售者其中一人或共同承担责任后、 事后查明是谁的责任，最终就由谁承担责任，这里就 会有一个代位追偿权发生的问题。如果事后查明不可 归责于生产者或销售者，而是可归责于仓储者或运输 者，则前者可向后者追偿(《民法通则》第122条\ 《民通意见》第153条)。但是，消费者绝不可以径直 请求仓储者或运输者赔偿。;侵犯人身权的民事责任; 造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用。经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 ;侵犯财产权的民事责任;解决争议的几项特定规则 ——民事主体及追偿制度;2．消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。;补充说明; 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告 的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部 门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、 地址的，应当承担赔偿责任。 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损