第二章日常社交礼仪课件.ppt

行礼方式二 * * 3.致意礼 （1）微笑致意 微微一笑是表达敬意和问候的最佳表达方式，适用于多种称呼。 （2）挥手致意 高手位：右手高举过头，并用目光示意，往往是向远距离的人表示“我在这里” 中手位：右手举起与耳齐，掌心向前，面带笑容，目视对方，适用于与中距离或行进中的人打招呼。 * * 3.点头致意 头微微向下一动，幅度不必太大。适用于不宜交谈的场合，与相识者在同一地点多次见面，或与不相识者在社交场合见面，都可以使用。 4.欠身致意 起半身致意。适用于处于坐姿状态的问候者，见到长辈、领导进入室内时。 5.脱帽致意 微微欠身，右手脱下帽子，同时目视对方，微笑致意，片刻即可将帽子戴上。 下节课任务： 展示电话礼仪（每组2min） 导医、病房护士迎接患者礼仪（每组3min） 情景描述： 在某医院心内科病房，护士小李值夜班。晚上十点，电话铃突然想起。 请思考： 1.打电话也有礼仪要求吗？ 2.小李应如何正确接听来电？ 二、通讯礼仪 （一）电话礼仪 1．拨打电话的礼仪 （1）选择恰当的通话时间 （2）传递信息简洁：公务电话 “三分钟原则” （3）通话过程使用礼貌用语 （4）电话中断要回拨。 2．接通电话的礼仪 （1）迅速接听。 （2）确认对方。 （3）讲究艺术。 （4）调整心态 （5）左手接电话，做好记录。 3.移动电话使用礼仪 遵守公共秩序不允许在公共场合，如楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往处，旁若无人地使用手机； 不允许在要求“保持寂静”等公共场所，诸如音乐厅、美术馆、影剧院等大张旗鼓地使用手机。必要时，应使之关机，或静音； 不允许在上班、聚会期间，例如开会、会见、上课之时，使用手机，从而分散他人的注意力。 自觉维护安全不能在驾车时、在病房、油库，飞机上使用移动电话。 （二）电子邮件礼仪? 1.关于主题:是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 （1）不要空白标题，最失礼 （2）标题简短，不宜冗长 （3）最好写上来自哪的邮件，便于留存 （4）标题要能真实反映文章的内容和重要性 （5）一封信尽可能针对一个主题 （6）可适当突出标题，但应适度 （7）回复时要改标题 （8）不可出现错别字和不通顺之处 2.关于称呼与问候? （1）恰当地称呼收件者，拿捏尺度：邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼各位、大家、ALL。 （2）Email开头结尾最好要有问候语：最简单的开头写一个”您好”；结尾常见的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。 3.正文? （1）正文不要空白，哪怕只是发送一个附件，也应该在正文中写上“请查收***附件”之类的用语，以示尊重，尤其是对尊者、长者、外部的邮件。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。 （2）注意Email的论述语气：根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 （3） Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。 （4）一次邮件交待完整信息? （5）尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。 （6）合理提示重要信息 （7）合理利用图片，表格等形式来辅助阐述 （8）不要动不动使用笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻 4.附件? （1）如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；? （2）附件文件应按有意义的名字命名，更不可用外星人才看懂的文件名；? （3）附件数目不宜过多，数目较多时应打包压缩成一个文件? （4）如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用? （5）如果附件过大（不宜超过2MB） 5.结尾签名?每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。 （1）签名信息不宜过多 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。 （2）不要只用一个签名档。可以再Outlook中设置多个签名档，灵活调用。? （3）签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免出现乱码。字号一般应该选择比正文字体小一些。 6.回复技巧? （1）及时回复E-mail。 （2）进行针对性回复。 （3）回复不得少于10个字。对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。 刘静 人文护理教研室 Tel第二章日常社交礼仪 日常社交礼仪（social etiquett