管理人员沟通技巧课件.ppt

主讲：吴文辉;讲师介绍：吴文辉;开场破冰---沟通思维模型塑造;课程内容介绍;组织运作的重要意义;新经济时代的信任建立;改变的循环-对沟通能力正确观念与心态的认知;课程内容介绍;认识沟通;管理沟通的真谛;管理沟通的种类;沟通的目的;管理沟通的基本程序;管理沟通的障碍分析;有效的管理沟通应注意的要点;管理沟通的基本技巧;倾听的艺术;表达的技巧;回馈的方式;管理沟通的模式;理性沟通的习惯建立;非理性沟通的省思;客观周延且正向思维的沟通习惯;了解不同风格人，调整自己的沟通风格;课程内容介绍;下对上的沟通--报告与建议的技巧;向上沟通与技巧;如何建立和谐的上下级关系;知己知彼，与上司保持一致;与上司搞好关系的方法;与上司协调关系，应以绩效为主;重视情商;平衡的沟通与协调;对外的沟通;课程内容介绍;认识自我及风格;揭开自我风格的面纱;各种风格的行为偏好分析;各种风格的沟通冲突模式分析;如何有效使用人际风格;自我开拓 ?;风格的有效发挥;行为调整原则;风格调整的发展策略;风格在沟通上的运用;不同风格的人在沟通上的偏好;如何与不同风格的人沟通;如何说服不同风格的人;课程内容介绍;跨部门沟通的模型分析;跨部门沟通的问题根源;有效的进行跨部门沟通的五大重点;管理沟通的五大能力;课程内容介绍;冲突管理的策略;评量的标准;影响策略运用的因素;处理冲突的5种行为风格;冲突解决的方法 ?;课程内容总结;Thanks!