管理心理学第八章行为改造型激励理论课件.ppt

第八章 行为改造型激励理论 讨论的重点： 如何巩固和发展人的积极行为 如何转变和改造人的消极行为 变消极行为为积极行为的系统理论 本章主要内容： 强化理论 挫折理论 行为改造型激励理论在管理中的应用 第一节 强化理论 曾经有位心理学家将女儿放在自己设计的育婴箱中抚育。在这个育婴箱里，光线可以直接透过宽大的玻璃窗射进来，环境干燥，自动调温，无菌无毒、隔音；活动范围大，除尿布外无多余衣物，幼儿可以睡觉、游戏；箱壁安全、挂有玩具等刺激物。在育婴箱里长大的女儿过的很快乐，后来成为颇有名气的画家。这位心理学家就是美国心理学家斯金纳。 B.F.斯金纳（1904—1990）是行为主义学派最负盛名的代表人物——被称为“彻底的行为主义者”。也是世界心理学史上最为著名的心理学家之一，直到今天，他的思想在心理学研究、教育和心理治疗中仍然被广为应用。 　　 斯金纳箱与操作性条件反射 斯金纳传承了行为主义的基本观点，通过动物实验提出影响深远的操作性条件反射理论。 操作性条件反射 斯金纳箱-? 强化是指增强某人前面的某种行为重复出现次数的一种权变措施。 斯金纳认为，人的行为大部分是操作性的。个体为了得到所期望的结果，学会有意地作用于所处环境。儿童是否会重复一种行为，取决于该行为所伴随的结果。被强化的行为更有可能在未来重复出现，而未得到强化或遭受惩罚的行为则会减少，甚至就此停止。 一、四种基本的强化类型 正强化 负强化 惩罚 衰减 强化类型 （一）正强化 正强化是运用刺激因素，使人的某种行为得到巩固和加强，使之再发生的可能性增大的一种行为改造方式。 （二）负强化 负强化指的是预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许职工通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为来回避一种令人不愉快的处境的行为改造方式。 （三）惩罚 惩罚指的是以某种带有强制性、威胁性的结果来创造一种令人不快乃至痛苦的环境，以示对某一项不符合要求的行为的否定。 奇特的惩罚 作为该公司的业务员，除了被罚裸奔，该老板还有一系列奇特的惩罚手段：吃生苦瓜、扮乞丐蹲在路边乞讨等惩罚，甚至被剃成光头。老板称这是为了激励员工，而员工们也非常乐意接受惩罚，因为“如今已是千万富翁的老板，曾经也接受过这样的惩罚”，有了这样的前车之鉴，员工被罚的心甘情愿。 （四）衰减 衰减是指撤销对人的某些行为的强化，使这些行为出现的频率逐渐减少、衰弱。 【例】海底捞的激励 海——指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅 底——指用人原则，从最基层踏踏实实做起 捞——指员工素质，用勤劳的双手工作 海底捞的员工福利 给父母发工资 给每个店长的父母发工资的，每月200、400、600、800不等，子女做的越好他们父母拿的工资会越多。优秀员工的一部分奖金，由公司直接寄给父母。 父母免费探亲 在海底捞工作满一年的员工，若一年累计三次或连续三次被评为先进个人，该员工的父母就可探亲一次，往返车票公司全部报销，其子女还有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次。 免费员工宿舍 步行距离不超过20分钟 正式小区或公寓中的两、三居室，不能是地下室 为夫妻员工提供单独房间 配备电视机、洗衣机、空调、电脑、网络 安排专门的保洁打扫房间 工作服、被罩的洗涤外包给干洗店 子女教育 店经理小孩3岁以下随本人生活的，每月300元补助 店长小孩每年12000元教育津贴。 店长以上干部，公司帮助联系其子女入学并代交入学赞助费 简阳有海底捞私立的寄宿制学校，员工子女均可免费上学，只需要交书本费。 假期 所有店员，每年12天的带薪年假、以及回家往返的火车票 工作一年以上的员工可以享受婚假及待遇；工作满3个月以上的员工可以享受父母丧假及补助；工作3年以上的员工可享受产假及补助。 股票 给优秀员工配股，2003西安东五路店试点，一级以上员工享受纯利率为3.5%的红利。 2005年明确为公司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店 二、强化的基本方式 连续强化 间歇强化 每次发生的行为都受到强化 不是每次发生的行为都受到强化 小思考：强化理论的实践 1．一个孩子把书桌收拾好，妈妈给他削了个苹果。 2．妈妈炒菜时，把抽油烟机打开，油烟被吸出了厨房。后来妈妈炒菜时总是打开抽油烟机。 3．一位女士在生气时大吵大闹，其丈夫走过来安慰她，她才安静下来。以后，此女士再生气时，吵闹更甚，其丈夫也费更大的精力安慰她。 第二节 挫折理论 人生就如同股市一样，没有一帆风顺，只有曲曲折折。人的一生会经历大大小小的逆境、挫折甚至磨难…… 一、挫折心理与挫折行为的表现 积极的建设性的心理和行为 消极的破坏性的心理和行为 积极的建设性的心