系列培训1质量管理基础工作2010011020.pptVIP

质量管理系列培训一 ——质量管理基础工作 品质管理部 王超仁 2010年01月 1.0 法律法规 2.0 检查计划，品质与专项检查及其整改 3.0 数据分析 4.0 客户服务 5.0 月品质管理报告 6.0 客户满意指数测评(每年不少于1次) 7.0 内部审核(每年不少于2次) 8.0 文件评审(每年不少于1次) 9.0 管理评审(每年不少于2次) 10.0 TPM设备管理系统 质量管理培训课程大纲 说明：本PPT课程主要是说明品质管理有哪些事情需要做，并做简要介绍，随后会针对每一个课题开展培训。 1.0 法律法规 1.1 职责说明： 分公司品质管理部识别、收集、分类、整理适用于公司的法律法规、其他要求； 总部品质管理部汇总整理，在公司网上发布； 每季度对法律法规使用的有效性评价； 《QM-02 法律法规管理程序》； 《QM-02-R01 适用法律法规清单》； 《QM-02-R02 适用法律法规遵守情况评价表》。 1.2 法律法规、要求的分类 国际公约：劳动行政管理公约、作业场所安全使用化学品公约。 国家法规：中华人民共和国安全生产法、消防法、清洁生产促进法。 国务院行政法规：物业管理条例、危险化学品安全管理条例。 部委及行业规章：特种设备安全监察条例、仓库防火安全管理规则（公安部6号令）、劳动防护用品管理规定。 行业标准：弧焊设备、焊接电缆插头、插座和耦合器的安全要求GB7945-87、电工作业人员安全技术考核标准。 广东省法规：广东省物业管理条例。 深圳市法规：深圳市物业管理条例、深圳市高噪声设备管理制度。 通知、复函：关于对建筑外墙窗户实行用前检验的通知、关于在非必要场所停止再配置哈龙灭火器的通知。 合同、协议：各类工程施工合同等。如何识别评价；要标注生效日期、颁发部门、适用条款号，是否必威体育精装版版本。 1.3 如何识别、评价？ 标注生效日期、颁发部门、适用条款号，是否必威体育精装版版本； 不同级别机构颁布的同类法规，如何应用？（以与公司最近行政级别单位颁布的为准） 评价。 序 法规名称 生效日期 相关条款 资料出处 1 物业管理条例 2007.10.01 全文 国务院令第504号 2 广东省物业管理条例 1998.10.01 全文 3 深圳经济特区物业管理条例 1998.10.01 全文 深圳市人大常委会 4 深圳市物业管理条例 2008.01.01 全文 深圳市人大常委会公告第57号 2.0 检查计划，品质与专项检查及其整改 2.1 职责说明： 组织安排分公司/公司安全、品质检查、其他专项检查。 《* * 专项检查报告》 《QM-01-01-R01 整改通知单》。 2.2 检查的组织策划与实施 1、检查计划：时间、人员安排、资源需求； 时间：安排上要考虑被检查对象、检查组成员有无特殊需求 人员：考虑人员的工作能力，合理分组、分工安排； 资源需求：是否要提前发布通知，提前约定车辆等； 熟悉各类检查标准要求； 了解被检查对象的过往情况，以便跟踪、判断； 要注意计划的灵活性。 2、每天检查结束可安排小组沟通会议，并汇总检查记录； 3、检查结束，编制检查报告，重大问题要复核确认，紧急问题可先采取纠正/纠正措施，避免损失。 2.3.2 检查类型 计划性的品质检查（周检、月检、季检、专项检查）； 除计划性的品质检查外，也要关注日常工作中不合格事项的整改跟进； 除了针对各运行组，还应对各职能部门开展品质检查。 2.3.3 不合格项的描述 不合格（不符合）nonconformity ——未满足要求； 可追溯性 traceability ——追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力； 举例说明，见培训材料二：检查记录 2.3.4 不合格项的关闭 一般从可能造成的影响来分类（轻微、一般、严重） 系统性不合格项、区域性不合格项； 不合格项的升级； 纠正——为消除已发现的不合格所采取的措施； 纠正措施——为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；纠正可连同纠正措施一起实施； 预防措施——为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施； 关闭不符合项：证据的保留与提交、现场验证。 2.3.5 P-D-C-A如何推动持续改进 阶梯式的滚动上升 P A D C P A D C 优化后的结果 3.0 数据分析 3.1 职责说明： 定期对收集到的数据进行分析； 必要时组织QC小组开展质量管理活动。 《QM-07 数据分析及改进程序》。 数据收集的目的要明确； 一组数据可分析出几个方面的结果。 如：不合格项是否在某一个设备系统比较集中出现？ 是否在某个运行组比较集中？ 是否各运行组同时存在类似问题？ 某个问题，是否在某个时间段经常出现？ …… 4.0 客户服务 4.1 职责说明： 负