绿城园区生活服务体系改1.ppt

绿城园区生活服务体系 ;目 录;第一部分：“绿城园区生活服务体系”的基本概况;; 2007年4月，绿城正式向社会公开宣传创建绿城园区生活服务体系。 2007年6月，绿城园区生活服务体系首个试点项目--杭州蓝庭健康服务中心、教育服务中心建立。 2007年9月，绿城作为唯一的企业案例荣获“中国城市管理进步奖”。 ;; 2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究层面奠定了体系在全国推广的理论基础 。 ;;《绿城园区生活服务体系研究》验收意见; 2012年底，公司制定了新的三年发展规划，将通过三年的奋斗，到2015年将公司初步建设成为中国最具完整价值的生活服务商，完成从传统服务性企业向现代物业服务业企业的根本转变。; ;;; 2013年起，公司全面从传统服务向园区生活服务转型，从园区管理向城市管理发展，并在新三年发展规划中制定了到2015年将公司初步建设成为“中国最具完整价值的生活服务商”的理想目标，实现从传统服务型企业向现代物业服务业企业的根本转变。; 一、 创新园区服务运营机制 在实现基础物业服务与园区服务并轨的基础上，公司将推动内部各项园区服务的一体化。通过统一管控平台；统一信息处理中枢；统一各服务产品的品牌形象、受理渠道、监督手段；统一建立客户的服务数据库，实现体系化竞争能力。; 二、创新全生命周期服务机制 依托绿城控股集团的绿城医院、绿城教育等资源，结合自身资源，绿城服务已全面构建一条从少儿至老人，从医疗至殡葬，从学前教育至老年大学，覆盖至人的全生命周期的服务链。尤其是开展社区养老理论研究及实地调研，形成《居家养老服务目录》，并持续丰富、完善、改进养老服务。;; 一、健康服务做关爱，满足业主健康需求。 公司通过基础健康服务、个人健康全项服务、诊所、护理院等产品，关爱业主健康状况，满足业主健康服务需求。;;;1、公共卫生防疫信息发布与提示等 ;2.健康档案建立 ;3、健康咨询 ;4、基本身体指标检测 ;健康管理师为业主进行药品 使用指导 ;6、老年人健康服务 ; 7、健康讲座与沙龙 ;全项服务：健康护理服务、私人健康助理等。;诊所服务：公共卫生服务、基本医疗服务等。; 护理院服务：常规疾病检测服务、健康评估服务、康复服务、洗护服务等。; （二）文化教育服务做氛围，产品链条初步成型 集团在原有的法定、传统节假日文化活动基础上，形成了针对少年儿童的“海豚计划”系列文化服务、针对中青年群体的“幸福工程”系列文化服务以及针对老年群体的“红叶行动”系列文化服务。初步建立了覆盖人的全生命周期的公共文化产品链条。 ; 此外，集团倡导业主组建自发管理的文化活动团体，业主可结合自身兴趣爱好开展相应文化活动，满足自身差异化的文化需求。;;;;;;;;;;;;全国部分项目海豚计划启动仪式;;游泳培训系列活动之小记者团;游泳培训系列活动之“海豚”小报;游泳培训系列活动之“巧手课堂”;2011年“海豚计划”结业仪式;;;;;;;;;;;;健康之旅;;;; 集团在管的较为成熟的园区，业主自发组织并已常态运作的团体（睦邻社）共计536个。团体类型丰富，包括：舞蹈、乒乓球、太极、合唱、健走、晨练、瑜伽、登山等。 至2015年底，已成立颐乐学院102所，在读学员1万余人，设置课程60余门，最大年龄90岁。 ;;; 尤其是在杭州城西区域，数十名业主自发组建了“绿城业主合唱团”，集团每年为该合唱团资助部分活动经费。 合唱团从2000年成立至今，参加过多次各级省市组织的比赛和交流演出，并于2004年成为浙江合唱协会的会员单位。曾在2010年第六届世界合唱比赛获混声组“银奖”；在2011年物业管理改革发展三十周年文艺汇演获三等奖。;绿城业主合唱团演出风采; 截止目前全国已有26个分子公司230个园区共建立587个睦邻社，社员超10216人。睦邻社形式包括绿跑睦邻社、舞蹈睦邻社、球星睦邻社、摄影睦邻社及烘焙社睦邻社、旗袍社、超级奶妈、腰鼓社等特色睦邻社。;杭州香格里拉太极睦邻社;;1、一个人唱戏真没劲; 三、居家生活服务做内容，满足业主生活需求。 结合各园区会所功能，向业主推出入住服务。如：棋牌服务、红酒