民航支行上半年工作总结.doc

民航支行工作总结 2010年一季度 2010年一季度民航支行认真贯彻落实营业部和支行会议精神，深入贯彻落实省分行营业部的加快发展和率先发展，进一步提升核心竞争力和可持续发展能力的经营思路，在努力加快全面提升民航支行核心竞争力的前提下，重点突出特色业务、核心品种，狠抓往年弱项软肋指标，实现网点可持续发展能力，为支行全年业务指标完成奠定基础。围绕目标我支行做好以下工作： 一、主要经营指标 截止三月三十一日，民航支行储蓄存款余额52456万元，较年初净增2595万元；本外币理财产品销售5807万元；其中灵通快线1767万元；代理保险产品销售97万元；代理基金销售41万元；灵通卡发卡667张；新增理财金客户49户；信用卡营销365张，其中晋通卡营销265张；分期付款利息收入2.2万元；账户黄金交易量4500克，代理实物黄金交易量1600克。 二、主要工作 （一）根据营业部和支行下达的2010年绩效考核办法和2010年一季度十大产品营销奖励办法的方案，制订营销计划，调整经营思路，保证各项产品旺季工作的顺利完成。 1.存款工作 2010年以来，面临储蓄存款竞争严峻形势，民航支行强化员工思想，视压力为动力，努力化危为机，奋力争抢储蓄存款市场。 一是转变思想。充分认识“存款立行”的重要性，坚定信心，视压力为动力，找准差距，群策群力，充分发扬团队精神与“主人翁”精神，快速行动，争抢市场，多方位多角度挖掘存款资源。 二是积极营销。强化全体员工的主动营销意识，不等，不靠，主动出击，加大对优质客户的关系维护和价值挖潜，上下联动，整体推进，积极抢占优质客户市场。????三是相互配合。客户经理、大堂经理、前台柜员密切配合，帮助客户选择最佳结算方式，千方百计挽留存款。 ?四是优质服务。充分发挥柜面吸储主阵地作用，以良好的服务吸引客户，落实以客户为中心的服务理念，要求大堂经理、客户经理时刻在岗，严格按照我行要求，为客户提供舒适温馨的服务，真正提高客户满意度，努力实现以服务竞争客户，以优质高效的服务实现存款的稳步增长。 ?五是激励机制。民航支行制定一季度存款冲刺目标，每日通报员工存款营销情况，跟踪揽存进程，对季末揽存成绩突出的营销人员进行奖励，鼓励全体员工争创绩效，争当先进，最大限度调动全行员工揽存的积极性与主动性。截止一季度末，民航支行涌现出千万元存款营销能手1名（郭艳霞），百万元存款营销4人（李瑞雪、孙美琴、吴平生、白兰）。 2．信用卡工作 一季度，民航支行充分发挥员工营销积极性，挖掘支行员工的营销潜能，凝聚力量，打出团队营销组合拳。以太原出租车司机客户群为突破口，按照“一户两卡一网银”的营销模式，，借助上级行开展的牡丹卡优惠活动，柜员提供客户资源信息，客户经理“以铁杵磨针”的精神多次上门宣传营销，终于得到出租公司几位领导认可和大力支持，扩大了我行牡丹卡市场规模。? (二)做好重点业务、重要风险环节大排查工作，狠抓规章制度的检查落实。 为加强对重点业务、重要风险环节的风险防范，查找业务运行中存在的问题和缺陷，防范化解经营风险。根据营业部{工银晋营办发2010年28号}的指示精神，我行开展了重点业务、重要风险环节的大排查。重点自查未到期理财产品、个人客户经理履职情况、空白重要凭证、电子银行业务和网点负责人履职情况等业务，此次检查要求严，范围广，大家放弃休息，加班加点按时按质完成检查内容，保障民航支行业务平稳运行。利用晨会、每周例会学习规章制度，使制度记在心中，落实在行动上，坚决杜绝有章不循，违章操作。按照制度落实进行检查，对检查工作中存在的问题按月进行通报，及时督促整改，牢固树立内控工作无小事管理思路，对制度执行好的员工结合日常表现授予优秀员工，在每季考核中予以重奖。 (三)强化优质服务理念，提高服务质量。 进入一季度以来，我行克服网点人员紧缺、柜台压力大的不理因素，严格按照核心竞争力网点业务流程操作，各个岗位各司其职；各负其责，坚持做好“三声服务”，努力提高服务效率，同时为给客户提供良好服务环境，组织员工利用班后时间进行卫生大扫除，将服务工作推向一个新的高度。 三、下一步工作计划 1.继续加大对民航支行弱项指标的营销工作，尤其是基金和实物黄金的营销。 2.严格落实总行制订的贵宾理财中心的业务操作流程。明确大堂经理识别引导、分流客户的职责，强化大堂经理的服务意识和服务能力；增强客户经理的客户维护能力和市场开拓能力。 3.作为一名二级支行负责人，在工作中必须以对自己严格要求感染员工，以对工行的强烈责任感和工作热情影响员工，古人云“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，在今后的日常管理中，要做到敢于管理、勤于管理、善于管理，使网点的所有员工能够“心往一处想，劲往一处使”，保障全年能够出色完成支行下达的各项指标任务和网点业务的平稳运