濮阳市保健院收费窗口工作规定刘清广.docVIP

收费窗口工作规定 为响应院党委“一创双优”整改阶段的精神，着力解决工作中存在的问题，本着优化工作作风，改变工作方法的方针，为进一步提高服务质量，进一步提升我们服务窗口的形象，结合收费工作实际，特制定以下工作制度： 请假制度： 1、全体收费人员原则上不请假， 有事可自行调班。若请假每天按50元扣款，从奖金中扣除，扣款发放于临时顶班人员，没有奖金的人员由请假本人用现金交于顶班人员。 2、请病假者扣款按院方规定进行，请假一天由科长批准，请假一天以上的由科长、院长批准。以请假条为准。 投诉制度 1、要求对所有患者都要一视同仁，服务态度要热情，做到唱收唱付，做到首问负责制，无论是什么原因造成患者投诉的，扣除本人奖金200元，当月发生两次以上的投诉，扣本人奖金500元，院方处罚不包括在内。 扣款范围：1、调查后属本人服务态度造成的。 2、和患者吵架、打架造成严重后果的。 3、接行风办通知，调查后属于本人原因造成的。 4、因本人服务出现差错，又没有和患者解释清楚而造成的投诉的。 工作制度 在收费过程中始终要保持唱收唱付，服务热情。 遇到问题及时给患者解决。（不管这个问题是哪位同志引起的，都要给患者一个满意的回答，达到首问负责制，不能浮衍了事。） 在工作岗位上，禁止接打手机，发现有违反者，第一次警告，第二次扣奖金20元。 收费过程中严禁套用和拆分收费项目，要严格按照收费标准进行收费。 为减少错误，打印票据要认真、细心，每张票据都把患者姓名打印清楚，以减少纠纷的发生。 加强对现金和票据的管理，收费人员要严格按照财务规定工作，每天要进行“日清月结”，贴好票据，打好报表，及时结算本人所有收入。收费人员不得将现金和票据携带回家，违反规定若发生丢失、被盗损失全部由当事人赔偿。 为加强安全，收费窗口禁止外人进入，晚上值班者要坚守岗位，出入锁好门窗，每一位同志都要把安全放在第一位，防止意外发生。 值班者下班时及时关闭电脑、打印机、点钞机等物品，确保资产的安全使用。 所有收费人员禁止借用、挪用、私自对外借款。若有借款必须有科长、院长签字方可外借。财务科将不定期进行盘查，若发现有违规情况，将严肃处理。 每位值夜班者负责打扫室内卫生。（包括：扫地、拖地、擦所有的桌子、整理物品等）住院收费、儿保收费、挂号收费值白班的负责打扫卫生。卫生将不定期检查，若发现没有打扫卫生者扣当班人员奖金20元。 个人重要物品（钱、物）要及时放入本人使用的柜子内，防止丢失。也可以达室内美观整洁的效果。 以上工作制度自2011年12月1日开始施行。 奖金分配方案 为结合院办的科室奖金二次分配制度，提高每位收费人员的工作积极性和服务水平，体现多劳多得的奖金分配原则，结合收费工作的实际情况，现制定收费窗口的奖金分配方案： 挂号处 个人奖金（100%）＝个人收入（55%）+个人工作量（45%） 个人收入占个人所得奖金比例的55%，个人收入是指：个人挂号收入占挂号总收入金额的比例。 个人工作量占个人所得奖金的45%。个人工作量指：本人打印的挂号票据数占总票据数的比例。 住院收费处 个人奖金（100%）＝个人收入（55%）+个人工作量（45%） 个人收入占个人所得奖金的55%。个人收入是指：个人收入数占住院总收入的比例。 个人工作量占个人所得奖金的45%。个人工作量（出院单据张数+续交押金张数+入院数量）指：本人打印的票据数占总票据数的比例。 门诊收费处、儿保收费处 个人奖金（100%）＝个人收入（60%）+个人工作量（40%） 个人收入占个人所得奖金的60%。个人收入是指：个人收入数（体检费除外）占门诊总收入的比例。 个人工作量占个人所得奖金的40%。个人工作量（门诊单据张数+出院单据张数+续交押金张数+入院数量）指：本人打印的票据数占总票据数的比例。 以上方案从2011年12月1日开始试运行。