客服部工作流程规划.ppt

客服部工作流程规划 客户：广告任务 目的：做什么？做成什么样？ 要求：客户是希望怎么样做？ 意图：1.影响谁？（目标受众）2.形成怎样的影响？（广告效果 的表达） 时间安排（最后期限）：1.初稿（含方案） 2.提交时间 3.完稿时间 会议纪要；电话备忘录；项目简报（提案之前） 由总监签字 交予流程 工作安排（小组负责） 任务介绍：会议纪要；电话备忘； 项目简报（分发给每个人） 工作计划：人员安排；会议安排（创作会议安排）内部初稿时间；内部修改；提交客户时间（客户要求的时间） 工作计划表 交予流程 创作会（小组负责） 会议通知：议题 任务回顾：简报（确立项目；市场竞争对手；目标受众） 文案：策略规划（项目组讨论）；策略 设计：设计参考（广告设计参考；竞争对手的广告表现） 创作简报；工作单 交予流程 创作执行（小组负责） 跟踪工作进度；对接流程员 初稿（内部）；总监会稿（创意阐诉）、总监反馈修正单、小组讨论（生效，装入工作袋） 定稿：总监三签单 交予流程 提交客户 一定是以完善方案的形式存在的（PPT,WORD,VIDEO） 方案包含：目的是什么？ 目标受众（分析、洞察）； 广告策略、核心诉求； 平面表现； 广告计划（时间节点、公关活动、造场...） 客户反馈 认可（小修改） 小组完稿 交予流程 消单 调整 修改意见 小修改 大修改：按步骤重来，重新了解客户意图、目的 谢谢