山水华府物业管理案p.doc

山水华府 物业管理方案 二〇一二年五月 目 录 一、序言 二、山水华府物业管理总体方案 三、山水华府主要管理措施 四、山水华府管理处架构及人员编制 五、山水华府员工培训与考核 六、山水华府安全管理 七、山水华府园林绿化与养护管理 八、山水华府清洁卫生管理 九、山水华府管理人员制服建议 十、山水华府物业管理综合服务费用测算 十一、发展商需配合的工作 序 言 山水华府位于东莞樟木头，天然的山林和湖泊使之成为一个原生态的住宅区。山水华府利用丰富的景观资源特征，充分结合了岭南气候，是依山而建的住宅区。 拥有优越的地理位置和居住环境的山水华府，开发商还非常重视该项目后期的管理工作，特邀请国际最著名的第一太平戴维斯物业顾问公司担纲该项目的物业顾问工作，第一太平戴维斯作为专业的物业顾问公司，在管理高档豪宅项目方面具有丰富经验，并能以独有的工作方针去管理项目。 在本物业管理方案中，敝司不会利用大量的文字阐述物业管理的理论及管理细节，而着重分析项目的管理理念和服务的措施。我们将在传统物业管理基础上，高起点规划的山水华府物业管理工作，推出国际“一站式管家”结合健康而细微的物业管理服务模式，突显山水华府的豪华尊贵，并在维护业主的私秘以及人身安全的严谨管理下，突出山水华府私家豪宅管理的安全、典雅、至尊，以配合山水华府尊贵业主在楼盘能尽享轻松而写意的自然田园生活的需要，高水平实施物业管理操作，保障高品质稳定输出物业管理服务。 第二章 山水华府物业管理总体方案 管理的总体目标 现代人注重生活品味，更加注重生活健康，山水华府拥揽景观之精华，以自然生态为主题，就此特别就山水华府楼盘制定了“健康的物业管理，建立悠然而健康的家园”。为业主身心着想，打造健康住宅的管理新理念。 我们在与多家开发商成功合作的过程中，在配合销售方面积累了丰富的经验，并形成了一整套完善的运作体系和运作模式。 在管理期内，将把山水华府管理为“安全私隐、优美舒适、轻松写意、管理有序”的高尚住宅区，建立和谐、安全之环境，并保持和提高物业的完好程度。通过加强对山水华府的管理，使物业保值、增值，以良好的物业管理服务树立山水华府的品牌形象，使物业开发和管理能处于良性循环的状况。 近期目标： 积极主动协助开发商销售。 管理好销售中心的保安、清洁、绿化等各项工作，协助节日和销售活动布置销售工作。 积极筹备管理处的前期各项准备工作。 严格把关，协助发展商验收接管住宅区，并按时顺利的移交到小业主手中。 推出国际“一站式管家”物业管理服务模式，要求相关人员的文化素质高，做事沉稳干练、体贴周到等良好的个人素养。因此，在制定员工架构和薪金待遇时充分考虑人员配置安排和员工薪酬，员工激励，培训等因素。通过建立一个良好的培训与岗位竞争机制来带动整体人员素质提高，以适合山水华府业主的需要。 保持良好的生活、工作环境，统筹安排、落实山水华府各项设施设备的管理养护。 中期目标： 维护山水华府业主的权益，强化宣传，进行依法管理，共同维护山水华府的生活环境。 导入第一太平戴维斯的专业管理，不断提高服务质量及服务档次，以良好的物业管理服务树立山水华府的品牌形象，使物业开发、管理处于良性循环。 随时与山水华府广大业主保持联系、加强交流。定期就物业管理工作对住宅区业主进行回访和工作质量调查，确保沟通渠道畅通，随时根据需求对工作计划进行调整和改善。 长期目标： 全面导入ISO9000质量保证体系，使山水华府管理处日后长期有效、规范的管理运作。 继续加强和业主委员会的沟通，共同“齐抓共管”，保持和提高物业的完好程度，使物业持续保值、增值，提升各类业主的投资回报，达到“多赢”的局面。  管理原则 根据国务院《物业管理条例》及物业管理委托合同，本着“以业养业”多种“经营”和“精干、高效、优质服务”的管理原则。执行山水华府项目为业主和住户创造安全、文明、便捷、舒适的生活、工作环境质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 根据“山水华府”的管理特点，敝司建议管理公司应实行管理酬金“包干制”： 有利于： 日后长期的综合调配管理； 更好的控制管理成本； 发展商和管理公司在财务方面的监管和审核。  分项指标 基础管理 序号 指标名称 国家评分 标准 第一太平 管理指标 管理指标实施措施 1 人员素质要求 持证上岗率100% 持证上岗率100% 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 服务体系 实行24小时值班制度 24小时提供标准化优质服务 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 3 制度体系 制度规范、健全 制