已入住业主满意度调查问卷.doc

您好！受委托，进行满意度。这次访问的主要目的是收集对意见，。您的意见十分重要，希望得到您的支持和配合。 第一部分 整体印象和购买决策 C1. 综合考虑的，您总体满意度如何答案一： 答案二： 答案三： C3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您是否会向他推荐金科的楼盘？ 肯定会 肯定不会 5 4 3 2 1 （如C3题选1-2，提问C4a。否则跳问C4b） C4a. 您为什么这么说？ 答案一： 答案二： 答案三： C4b. 迄今为止，您一共向多少人推荐过金科的楼盘？ （ ）人 C4c. 其中多少人最终和您一样，成为了金科的业主？ （ ）人 第二部分 产品评价 C5、从产品规划设计和质量上您对所购买金科房屋的满意程度如何？ 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 C6、您对本社区以下“规划设计和功能配套”的评价是 非常满意 非常不满意 1. 社区整体建筑风格（色彩、结构、外观等） 5 4 3 2 1 2. 小区内各栋楼之间的距离 5 4 3 2 1 3. 社区功能布局（人、车分流、居住区和绿地布局等） 5 4 3 2 1 4. 社区园林绿化景观 5 4 3 2 1 5. 公共配套（教育、医疗、商业、休闲等配套） 5 4 3 2 1 6. 楼内公共区域设计（门厅、候梯厅、楼道等） 5 4 3 2 1 7. 房屋户内设计（通风、采光等） 5 4 3 2 1 8. 房屋户型设计（客厅、卧室、厨卫等功能房间分布） 5 4 3 2 1 9. 您对居住社区整体规划评价是（包括以上指标） 5 4 3 2 1 C7、您对本社区以下“工程质量”指标的评价是 非常满意 非常不满意 1.公共设施质量（健身器材、休闲设施、照明、小品等） 5 4 3 2 1 2.楼外公共建筑设施质量（道路、围墙、大门等） 5 4 3 2 1 3.楼体工程质量（外立面，电梯、楼梯、门禁等） 5 4 3 2 1 4.房屋内部设备质量（对讲系统、入户门、窗户等） 5 4 3 2 1 5.房屋内部管道质量（上下水、水管道、排污管道等） 5 4 3 2 1 6.房屋内部建筑质量（地面、顶棚、墙体等） 5 4 3 2 1 7.您对居住社区整体工程质量评价是（包括以上指标） 5 4 3 2 1 注：小品园林中供休息、装饰、照明、展示和为园林管理及方便之用的小型建筑设施 C10 总体来说，您对于以下描述金科物业服务人员工作态度的同意程度如何？ 非常 同意 非常 不同意 工作认真负责的 5 4 3 2 1 做事专业，训练有素的 5 4 3 2 1 有礼貌，尊重业主 5 4 3 2 1 主动服务意识强 5 4 3 2 1 处理问题及时 5 4 3 2 1 6． 事后跟进回访及时 5 4 3 2 1 C10a. 基于以上C10指标和去年相比，您对金科服务人员工作态度表现评价？ 选择 变好及变差的原因，请列举： 1、变好了 2、差不多 3、变差了 99、不清楚 C11. 请您对金科楼盘物业管理安全维护中心进行满意度评价？ 非常满意 非常 不满意 1.您对社区安全防范工作的评价 5 4 3 2 1 2.您对保安人员礼仪礼貌表现的评价 5 4 3 2 1 3.您对门岗人员服务的评价 5 4 3 2 1 4.您对车库人员服务的评价 5 4 3 2 1 C11a. 基于C11指标和去年相比，您对金科物业管理安全维护中心表现如何评价？ 选择 变好及变差的原因，请列举： 1、变好了 2、差不多 3、变差了 99、不清楚 C12. 请您对金科楼盘物业管理环境治理及设施维护满意度评价？ 非常满意 非常 不满意 1． 您对公共区域清洁卫生状况的评价 5 4 3 2 1 2． 您对保洁人员礼仪礼貌的评价 5 4 3 2 1 3． 您对公共区域绿化养护工作的评价 5 4 3 2 1 4． 您对绿化人员礼仪礼貌的评价 5 4 3 2 1 5． 您对小区内公共设施维护改善情况的评价 5 4 3 2 1 6． 您对公共设施维护修葺的及时性评价 5 4 3 2 1 C12a. 基于以上C12指标和去年相比，您对金科物业管理环境治理及设施维护表现如何评价？ 选择 变好及变差的原因，请列举： 1、变好了 2、差不多 3、变差了 99、不清楚 C13. 请您对金科楼盘物业管理工程维护中心服务满意度评价？ 非常满意 非常 不满意 1． 您对园区公司设施设备维护、维修的评价 5 4 3 2 1 2． 您对工程人员礼仪礼貌表现的评价