店面经营技巧.ppt

店面经营技巧 若将人生比喻成一场竞赛的话，那么与同行业之间的竞赛，无疑就像是一场长距离的马拉松竞赛，和对手比的是“能力、耐力、技巧…….”每位选手各尽所能的想要在竞争的环境里脱颖而出，期盼自己能成为业界的巨擘，更希望看到店里的业绩能够蒸蒸日上，续创佳绩。 当你还在观望市场的走向时，别人早已迈开步伐向前冲刺，其主要原因在于他们掌握了市场正确的方向，对市场具有极佳的敏感度，还有对店面小细节的注重…… 小店的亲切 好好活用店里的优势，让顾客觉得这是一家属于他的店…… 小店面比起连锁店，更能够吸引顾客购买意愿，原因在于小店面与顾客建立的“特殊亲切感”，那是连锁店所不能掌握的。通常一些连锁店，由于他们的服务人员流动性或在职务上的调动相当大，在这种流动性大的情形下，很难让销售人员与顾客之间建立熟络的主顾关系。或者因为好不容易才与顾客建立起来的主顾关系，也会因为公司人事上的调动而消失殆尽。 你我或许都有过这个经验，当我们去大公司、连锁店消费时，极有可能上次贩卖给你产品的店员，跟这次去同一家所面对的店员并一是同一个人，新的店员对于你的需要、喜好都还要重新摸索及熟悉你的消费习惯，自然的彼此间的感情也需要在一段时间后方能再重新建立。 或许你已经是这家店的老顾客，但新进的店员面对你时却依旧将你当成陌生人对待，丝毫谈不上任何的主顾情谊：因为在大卖场里，一切的交易只是在公事化的情况下完成，很难发展出顾客与店员间所建立的情感。 店里只有少数人共同照顾着店里的生意，对于经常上门的顾客，因为彼此长久以来所建立的情感，自然而然的就很轻易的能掌握每个不同的顾客各自的喜好，在顾客还没开口说他要的是什么产品时，或许店家已经能预先知道顾客想要的是什么产品了！ 不知道你有没有思考过这个问题，顾客为什么愿意选择到我们的店来消费？你所贩卖的产品，在其它品牌店里也有同类型的。顾客来你店里消费时，也许还不如去其它店进停车来得方便些！那么，顾客为什么还愿意来这里消费呢？ 该店对顾客亲切的服务态度，是一个很大的因素，顾客购物时所希望得到的亲切感很容易在店员与顾客之间的互动中等到满足。来此购物，他除了能获得所希望拥有的产品之外，还可以跟店家闲话家常聊一些与产品无关的话题，以拉近彼此的距离。 好好活用你的优势，让顾客觉得，这是一家属于他的店，当顾客想起了你所贩卖的产品，就直接想起你，想起了你，就很自然的联想到你所贩卖的产品！能做到这样的地步，成功就已经离你不远了！ 从店门外，看店里面 跳脱苦等顾客上门的小框框，走出去，看看自己的店面，想想哪些地方要改进…… 俗话说：“旁观者清，当局者迷”身处这竞争的洪流里，想要能够有着清晰的头脑与眼光来好好分析自己的店面，看看是否拥有的与别人相同的竞争不妨走出店门口，当自己是一位路过的行人，从整个商场看过去，此时先看见的地标，是哪家店面呢？ 你所经营的店面，会不会很清楚的就能让顾客一眼就发现？试着从整体的环境中，从各个方向客观评估自己的店面，看看自己的店面有哪些特色能够吸引顾客的注意力？ 在整个商圈中，你这家店有什么时候特征能吸引顾客的眼光，让路过的顾客愿意驻足在橱窗前仔细欣赏？再比较看看自己的店和坚信的店面有没有什么区别？ 此时不妨比较一下，用心想想，如果你是顾客，你会选择上哪一家消费？ 若第一眼所注意的目光，是停留在别家亮丽的店面上是，你可曾考虑过，是他们外观的照明度够亮、横布条所打的广告够吸引人、还是店面合于时令的橱窗布置，让你愿意多留一点时间观赏……，再看看自己店门口的骑楼，是否被机车、脚踏车或放着一座“请勿停车”的牌等等乱七八糟的东西所占据了客人想要来店里消费的停车位？ 整个店铺的外观，给顾客的第一印象是重要的，昏暗的照明，杂乱的外观，无论如何，不可能引起顾客想要进门购物的兴趣！ 有一些个性化店面，他们的做法就是从外观上做文章。回想看看，你是否也曾见过把整家店铺设计成一艘船坞的造型餐厅，也见过将整架飞机改变成咖啡屋的店面，还有将整家店的外观设计成一座美丽的花园城堡模样……，这些店东愿意花下大笔金钱，将店面装潢行与从不同，目的就是要吸引顾客的注意力，让他们来此购物，仿佛身处在这浪漫的情境中，而这些用心设计过门面的店面，当然也都达到一定的宣传效果，进而达到吸引顾客目光的第一步。 试着跳脱每天苦等顾客上门的小框框，走出去，从外面看看自己的店面，用心思考，想一想，有没有哪些地方是需要改进的，或是需要再加强门面外观上的装潢？就从现在开始着手去实行吧！ 醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步 只要用心做，“处处”都是介绍店名，加深印象的好地方…… 在车水马龙的街道里，林立着五颜六色的招牌，想要在这众多的店面中吸引顾客的眼睛，使大家注意到这里有一家店，确实需要多花点心思在这上面。招牌可说是一家店面的名片，亮丽的招牌对于一家店面而言是很重要的。 招牌，顾名思义