总经理素质能力模型经营意识.ppt

洁净似月 温馨如家 * ??????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????? ↓ 经营意识 ↓ 自我充实 竞争对手 市场危机意识 认同如家品牌 4 2 1 3 ————————————————————————————— ————————————————————————————————————— 洁净似月 温馨如家 ————————————————————————————————— ↓ ————————————————————————————— 认同如家品牌 1 如家酒店集团创立于2002年 获得2004中国饭店业民族品牌先锋 2006年10月，成功在美国纳斯达克上市 2008年2月 如家签约第500家连锁酒店 2003年，“中国饭店也集团20强” 千 店 宏 图 … … 2008年3月 如家商标被评为中国驰名商标 酒店良好品牌 增强消费者认同感 增强认同度 盈利 建立客户友好感情 ————————————————————————————————— 洁 净 似 月 温 馨 如 家 ↓ ————————————————————————————— 认同如家品牌 1 ————————————————————————————————— ↓ ————————————————————————————— 市场危机意识 2 经济型连锁酒店 2007.07 2008.07 1067家 2107家 经济型酒店 随着单体商务型酒店阵营不断强大，以 经营方式灵活和价格上的优势，甚至不 断抄袭连锁商务型酒店的装修、管理、 经营方式等，在商务型酒店的行列中占 领一席之地，但经济型连锁酒店以统一 管理、统一标准、更注重服务和宾客满 意度、方便等，在经济型酒店行业中充 当主角。经济型连锁酒店更是保持着高速扩张的态势，在如此激烈的竞争中，如何才能成为 “卓越的领导者” ？ ————————————————————————————————— ↓ ————————————————————————————— 竞争对手 3 卓越领导者 ————————————————————————————————— ↓ ————————————————————————————— 竞争对手 3 连锁快捷酒店：同业竞争日趋升温　　 因工作性质，在一家上市企业工作的王先生经常往返于全国 各地，“去外地出差，我们会选择入住如家、汉庭等连锁快捷酒店”。 王先生介绍，之所以选择连锁快捷酒店除了住宿价格“经济”外，更 主要是其快捷的手续办理、干净的卫生环境及周到的人性化服务。 目前，随着经济的发展，出差旅游人数的增加，各地一夜间冒出不 少经济型的快捷酒店。在短短几年时间，诸如如家、汉庭、锦江 之星、7天连锁、速8、格林豪泰等连锁快捷酒店如雨后春笋般地 出现在全国各个大小城市街头。快捷对经济型酒店来说非常重要， 硬件大家都可以做到一定水平，竞争的关键是在管理和服务上面， 如何体现差异化的服务，能不能把人们吸引来让他们满意，并把 满意顾客变成惊喜顾客，惊喜顾客变为忠诚顾客。 这才是致胜的 关键所在，也是在激烈的竞争中赢得并坚守住卓越领导者的地位 的核心。 ————————————————————————————————— ↓ 自我充实 3 ————————————————————————————— 销售管理： 1、通过单页发放、加气票发放、扫楼新签协议，让宾客认识酒店，认识如家的品牌。 2、使用各种营销手段，使宾客能接受如家品牌。 3、采用电话回访、家宾生日短息问候、拜访老客户，让宾客更深入了解如家品牌的优势。 4、做好店内全员销售工作，为宾客营造干净、温馨、舒适的住宿环境。 5、通过关注网络、电视、报刊杂志等媒体报道中可能影响行业趋势的各类信息；有意识的阅读财经、市场营销等方面的书籍，领会如家运作的商业技巧。 ————————————————————————————————— ↓ 自我充实 3 ————————————————————————————— 经营管理： 1、提供标准化、人性化的优质服务，让宾客感受到如家品牌的实力。 2、培养员工超前服务意识，使每位宾客都能享受到如家的优质服务，最终成为如家的忠实客人。 3、清晰认识如家的关键任务与核心竞争力。 4、主动与客人沟通，找到自身管理和服务中的短板，不段改进，不断充实自我。 *