抚州步步高超购买行为.ppt

步步高商场消费者购买行为分析 组长：陈可欣组员：文 茜 谢茹萍 胡宜平 黄 景 黄兴业 徐 辉 周 新主要内容 1、实习初期规划部分 2、实习目标确定部分 3、调研方案及实施部分 4、课题分析结果部分 The first part  初期规划 时间安排如下： 12-14日，召开小组会议，与指导老师联系，探讨实习项目的方向。 15-20日，外出寻找实习项目 21-22日，小组讨论，确定实习项目，同时要搜集与项目相关的资料。每人编写一份实习计划书。 23日，组长与指导老师联系上交完整计划书。 24日上午，小组成员讨论完成初步调查方案并与老师联系，请老师对调查方案进行审核，提出意见。最后根据老师的意见，完善调查方案。 24日下午，进行调查问卷的设计，完成后交与指导老师审阅，在老师的指导下订立有效的问卷。 25日上午，召开小组会议，做好调查前期分工与其他准备工作 25日下午-2日，根据分组实施调研方案，具体分4组各50份问卷完成问卷调查。 2-3日，进行调查资料的整理，分析调查数据，得出调查结果。 3-4日，根据调查结果写出调查报告，召开小组会议对小组各成员的调查报告进行整合，撰写最后的市场调查报告。 5日， 进行生产实习的答辩，向同学们及老师阐述这次实习的收获以及心得体会。 The second part  课题确立 本小组于2011年12月21日，与步步高 超市及指导老师达成一致意见。 订立课题为： 步步高超市消费者行为分析 The third part  调研实施 一、确定调研方案 二、订立调查问卷 三、进行市场调查 1、调查目的 为了了解消费者的评价，了解消费者的购买行为、目的、动机，通过分析，为步步高百货提供有一定价值的参考资料 2、调查方法 观察法、访问法、考察法、问卷调查法、抽样调查法等 3、调查内容 我们的调查包括：消费者个人信息、超市商品、环境、服务等软硬件优劣势情况以及消费者的满意度与忠诚度，问卷也是围绕这几个方面设计的 针对调查方案及调查项目，本小组制定了以下调查问卷： 市场调查过程 一、分为四个小组： 组A：陈可欣、黄 景 组B：谢茹萍、黄兴业 组C：文 茜、徐 辉 组D：胡宜平、周 新 二、分组目的： 分组本着避免偷懒，使成员之间互相影响，发挥最高效率与增加合作精神而确定的。成员各自互有特点，能够取长补短。 三、调查范围 包括：①玉茗华城小区至南区路段 （由组A负责） ②步步高超市及其周边路段 （由组B负责） ③西湖绿洲至大公路路段 （由组C负责） ④本部校区及周边路段 （由组D负责） The forth part  分析报告 本次分析：主要是以问卷调查的结果为分析数据 （必须注意的是，由于调查时间与范围的限制，得到的结果存在误差的可能性。） 一、基本概要 本次问卷调查共采集问卷样本总量为200份，其中无效问卷3份，有效问卷197份。 其中40份针对东华理工大学学生，其余160份问卷在调查范围内采取街头随机一对一的方式进行。 二、数据分析 主要分为三部分进行分析： 1、男性不同年龄段消费者 2、女性不同年龄段消费者 3、整体数据分析 男性消费者方面数据表明： 不同年龄段共同点： 购物频率集中在一周1-3次和一个月1-3次 看重商品种类、商品质量、购物环境及结算方便 在步步高主要选购服装鞋类商品居多，其次为食品与日用品 认为需改善的主要是:增加配套服务（餐饮、娱乐、休息区等）以及提高收银效率或增加收银台 区别点： 27-46岁男性消费金额偏高，偏爱会员折扣的让利方式，说明该年龄段消费能力强、忠诚度高、追求高品质的消费（例如：