收银员工作标准及流程.doc

收银员工作标准及流程 收银员是顾客最直接接触的工作人员。收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。收银员的工作不仅关系到门店营业收入的准确性，还代表了整个公司的综合管理能力。 收银员工作准则 遵守公司一切规章制度，服从公司工作安排； 规范熟练的操作，确保收银工作正常进行； 保管好收银台配套物品及单据； 热情礼貌、文明接待顾客，严格执行收银管理要求，避免出现长短款； 不擅离工作岗位或做对工作无关的事情。经批准暂时离岗，应做好移交工作，并登记确认； 不可私自换班、调班； 不可带私款上岗，不贪污公款，私兑钱币、现金券或营业款带出场外。上岗时不可随意整理现金； 在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况应及时通知值班负责人或者店长； 认真填写《收款登记明细表》和《信用卡银行卡现金券登记表》等单据，规范书写数字，做好交接工作，如数上交营业款； 熟悉门店的促销活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍； 收银员每日工作流程 信用卡银行卡现金券使用登记表 工号： 姓名： 日期 银行名称 卡类 卡号 消费金额 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 收款登记明细表 收银机编号 　 日期 此栏单日值班人员使用 收银员代号 　 收银员姓名 　 值班核对人 　 　 项目 面额 数量 金额 数量 金额 　 100 　 　 　 　 　 50 　 　 　 　 　 20 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 1 　 　 　 　 　 0.5 　 　 　 　 　 0.2 　 　 　 　 　 0.1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 信用卡/银行卡 　 　 　 　 　 现金券卡 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 合计 　 本表应于每日工作结束时,由本人放入钱袋中,并亲自送到保险柜保管 现金时段报表 　 　 　 　 第一段 　 　 　 　 　 第二段 　 　 　 　 　 第三段 　 　 　 　 　 第四段 　 　 　 　 　 　 　 　 　 总值= 　 　 　 收银员签名 　 核对人 　 　 　 Page 4 of 4 收银台的区域整理，并打扫好卫生清理单据。 装好营业款和各类有效单据如：银行卡单、《信用卡、现金券登记表》，按正确程序关好收银电脑。 在值班人员的陪同下到清算营业款。 收银员清算后填写《收款登记明细表》，由单日值班人员复核签名确认后存放到保险柜。 第二天早上银行上班后及时将昨天的营业款存缴并上交银行缴款凭证。 下岗后 欢迎顾客：“先生/小姐，这边请！您好，欢迎光临”。 商品录入：正确录入商品。 严谨意识：收款后在销售小票上签字盖章 正确装袋：尽量使用原装的纸袋，并要节约使用购物袋。 提倡多说一句话服务：“请问还有吗”等。 附加促销 金额合计：“谢谢，一共××钱” 确认收款、找零：“收您××钱，请问您有××钱的零钱吗？找您××钱” 送宾：“请拿好您的小票，谢谢，慢走，欢迎下次光临”。 营业中九步曲 值班人员主持早会，分享信息、温习礼貌用语。 收银员准备好零钱及相关物品并核对。 至收银台，检查收银电脑和系统是否能正常运作。 收银上岗前